Back office - Co to jest, definicja i koncepcja

Back office to zespół zadań, czynności, stanowisk i procedur mających na celu wsparcie i wsparcie firmy w zarządzaniu.

Ten anglosaski termin odnosi się do wszystkich tych zadań, które są „za” biznesem, bez bezpośredniego kontaktu z klientem, ale angażują kierownictwo i rzeczywisty ruch w organizacji, i przeciwstawia się terminowi front office, który definiuje te zadania oraz działania w bezpośrednim kontakcie z klientami, będąc w ten sposób widoczną twarzą jednej organizacji wobec drugiej.

W back office usługi są zarządzane z poziomu tej samej firmy, choć pośrednio wiąże się to z pracą wewnątrzorganizacyjną pomiędzy działami zgłaszanymi z zewnątrz na podstawie informacji dostarczanych przez działy front office.

Ogólnie rzecz biorąc, w dużych firmach funkcje są zwykle rozdzielone przez działy, dające wsparcie i obsługę ogólnego celu organizacji. Tak więc działy, które można uznać za back office, to zasadniczo zespół techników IT (informatyka), kadr, księgowość i finanse oraz komunikacja firmy. Działy te nie są w bezpośrednim kontakcie z klientem, lecz realizują wewnętrzne funkcje zarządcze i osiągają cele.

Z tego powodu wszystkie te komórki organizacyjne wspierają administrację sprzedaży, która w przypadku spółek handlowych zajmuje się sprzedażą i negocjacjami z klientami, a której front office byłaby właśnie administracją sprzedaży.

Zaplecze w informatyce

W dziale IT back office odnosi się również do tych zadań, które są odzwierciedlane, zapisywane i obsługiwane w tle, takie jak call center ds. rozwiązywania incydentów, serwery, które zapisują i przesyłają informacje, oprócz tworzenia kopii zapasowych i, w ogólnie, wszystkie te zadania, które wspierają.

Elementy służące do realizacji wyżej wymienionych czynności, takie jak urządzenia mobilne, komputery, telefony komórkowe oraz pozostała część sprzętu komputerowego i komunikacyjnego można również uznać za back office.