Towary i usługi spełniają wszystkie wymagania, które powstają w procesie produkcyjnym w celu zaspokojenia ludzkich potrzeb.
Oczywiście każdy proces produkcyjny ma na celu przekształcenie nakładów i surowców w produkty, które można zaklasyfikować jako towary i usługi wykorzystywane do zaspokojenia potrzeb.
Skąd wiemy, czy produkt jest dobrem czy usługą?
Aby określić, czy produkt jest towarem lub usługą, musimy wziąć pod uwagę następujące kwestie:
Dobry
- Przede wszystkim ma materialną lub namacalną konsystencję, dzięki czemu możemy go zobaczyć i dotknąć, możemy docenić wszystkie jego cechy i właściwości materiałowe.
- Z drugiej strony mogą być używane lub spożywane w zależności od potrzeb. Ołówek to dobro, którego używasz do pisania, a pizza, którą spożywasz, by zaspokoić głód.
- Podobnie mogą być przenoszone z jednej osoby na drugą poprzez procesy kupna i sprzedaży. Firma produkująca opony sprzedaje je użytkownikom pojazdów, czyli towary zmieniają swoje prawa własności z jednej osoby na drugą.
- Wreszcie, mają one wartość na rynku, ponieważ są ograniczone, ilość produkowanych dóbr jest ograniczona lub niewystarczająca, aby zaspokoić potrzeby lub pragnienia wszystkich ludzi na rynku.
Serwis
- W efekcie usługa jest niematerialna, ponieważ nic materialnego nie jest przekazywane, otrzymuje się jedynie korzyści lub wyniki usługi. Jeśli oddamy nasz pojazd do usługi parkingowej, to w końcu możemy uzyskać satysfakcję, ponieważ nasz pojazd pozostaje w dobrym stanie lub niezadowolony, ponieważ nie był tym, czego oczekiwaliśmy.
- Poza tym są nierozłączne z osobami, które go zapewniają, tak by było w przypadku osoby, która poddaje się operacji plastycznej, uzyskany wynik będzie w dużej mierze zależał od lekarza, który ją wykonuje.
- Z drugiej strony jakość usługi zależy również od klienta, który ją otrzymuje, ponieważ każdy klient subiektywnie ceni otrzymaną korzyść. Dlatego usługa, która dla kogoś może być niedostateczna dla innej osoby, może być całkowicie satysfakcjonująca.
- W rzeczywistości usługi są bardzo zróżnicowane, to znaczy, że jeśli zależą od osoby, która je oferuje i osoby, która je otrzymuje, to jedną z ich głównych cech wyróżniających będzie różnorodność, gdyż nie można ich ujednolicić.
- Tak czy inaczej, usługi nie można przechowywać ani zapisywać, co oznacza, że usługa może być oferowana tylko w momencie jej wyprodukowania. Usługa masażu może być oferowana tylko w czasie, gdy masażysta zapewnia obsługę klienta.
Podsumowując, możemy powiedzieć, że zarówno towary, jak i usługi to produkty, które zostały wyprodukowane w celu zaspokojenia potrzeby. Różnią się jednak tym, że towary są namacalne, jednorodne, przenośne i można je przechowywać.
Z ich strony usługi są niematerialne, heterogeniczne, niezbywalne i nie można ich uratować, ponieważ są to tylko działania lub procesy, które są dostarczane klientom.