KPI, skrót od Key Performance Indicator, to wskaźniki wydajności, których organizacje używają do pomiaru wydajności w obszarach produkcyjnych.
Prawdopodobnie słyszałeś kiedyś o „KPI” i nie wiesz dokładnie, czym one są.
Otóż najprostszym sposobem interpretacji tej nomenklatury w języku angielskim jest użycie słowa „indykator”, które odnosi się do elementu, który dostarcza informacji dotyczących konkretnego procesu. W tym przypadku przed procesem produkcyjnym.
KPI w kontroli zarządzania i strategii
Kontrola zarządzania strategicznego i/lub strategia biznesowa opiera się na 5 kluczowych elementach:
- Cel: Jest to intencja firmy na pewien okres. Ma charakter jakościowy. Na przykład „Bądź wiodącą firmą na rynku hiszpańskim”.
- Cel: Ilościowy charakter. Określ punkt, do którego musisz dotrzeć, aby było to możliwe. Na przykład „Osiągnij 40% udział w rynku”.
- Wskaźniki (KPI): Daje to informacje dotyczące realizacji celu i którego pochodzenie ma również charakter ilościowy. Na przykład: „W czerwcu jest wyższy poziom sprzedaży niż w ubiegłym roku i wzrost ten wynosi 7%. Aby osiągnąć cel dotyczący udziału w rynku, musimy zwiększać o dwa punkty miesięcznie”. KPI to miesięczny procent sprzedaży.
- Odpowiedzialny: To zależy od osoby lub działu, który przyjmie cel i zajmie się nim. Na przykład Zarządzanie handlowe.
- Środki, aby było to możliwe: Wiążą się one z zasobami, zarówno materialnymi, finansowymi, czasowymi, jak i ludzkimi niezbędnymi do realizacji celu. W tym przypadku, ponieważ jest to cel komercyjny, potrzebna będzie pozycja budżetowa na marketing, reklamę, public relations, a także zachęty dla sił sprzedaży, zatrudnianie i szkolenie sprzedawców oraz bardzo zaangażowanego zespołu.
KPI w marketingu
Wykorzystanie KPI w marketingu jest bardzo przydatne, ponieważ pozwala na stałe monitorowanie poziomu sprzedaży, udziału w rynku i reakcji na bodźce sprzedażowe. Chociaż nieustannym wyzwaniem jest znalezienie KPI dla bardziej jakościowych aspektów związanych z zachowaniem ludzi, na przykład w reklamie.
Jednym z nich jest pozycjonowanie, które łatwiej jest skwantyfikować za pośrednictwem sieci społecznościowych, ponieważ łatwo dostarczają elementy ilościowe.
KPI w sieciach społecznościowych:
- Liczba obserwujących na Facebooku, Instagramie i Twitterze.
- Liczba postów z reakcjami („Lubię to”, „Uwielbiam”, „To mnie zasmuca” itp.).
- Liczba negatywnych komentarzy na temat postów i ich treści. Czy jest to komentarz przeciwko marce czy postowi? Jest to kwestia analizy administratorów sieci społecznościowych.
Dokładnie, „polubienia” na Facebooku mogą być KPI! Wskaźniki te pozwalają na wyciągnięcie wniosków na temat tego, jak pozycjonuje się marka i w jakich segmentach. Dzięki temu już dziś można od razu wiedzieć, w jaki sposób wizerunek marki utrwala się w społeczeństwie i czy jej zachowanie jest spójne z akcją zakupową. To znaczy, jeśli marka ma wielu obserwujących, ale także wysoki poziom sprzedaży.
Prawidłowe wykorzystanie KPI
KPI to narzędzie i jak wszystkie narzędzia muszą wiedzieć, jak z nich korzystać. Więc jeśli zostaną użyte niewłaściwie, wyniki również będą błędne. Oto przykład, aby lepiej to zrozumieć.
Jeśli firma ma cel sprzedażowy typu 2×1 (nosisz 2 produkty i płacisz 1) i ma nadzieję sprzedać nagromadzone w sezonie zapasy, aby nie stały się odpadem. Celem jest sprzedaż 1000 promocji 2×1 w styczniu.
Który z poniższych wskaźników KPI byłby odpowiedni do śledzenia tego celu?
- DO. Liczba produktów sprzedanych w ciągu roku.
- B. Ilość produktów sprzedanych podczas promocji 2×1 czyli w styczniu.
- DO. Płatności w sklepie w styczniu.
W porządku, odpowiedź brzmi b, ponieważ KPI musi mieć dokładnie taki sam związek z celem. I podczas gdy alternatywa do mogło być możliwe, dostarcza to informacji o wszystkich produktach, podczas gdy do Wyróżnia się konkretnie promocją 2×1. To samo dotyczy alternatywy DO, który uwzględnia wszystkie produkty sprzedane w ciągu roku, a także we wszystkich miesiącach roku.
Podsumowując, KPI to narzędzie kontrolne, które pozwala mierzyć i podejmować decyzje dotyczące czynników ilościowych w obszarach produkcyjnych organizacji.
