Audyt marketingowy jest narzędziem, za pomocą którego firmy wiedzą, jak planowane są działania działu marketingu i jak się rozwijają.
Jest to sposób oceny wyników firmy w działaniach marketingowych, wyniki oceny posłużą do nauki i podejmowania lepszych decyzji, które pozwalają na lepsze wyniki.
Audyt marketingowy jest procedurą oceny i kontroli marketingowej, ponieważ na podstawie uzyskanych wyników można podjąć działania naprawcze. Audyt może również pomóc w znalezieniu obszarów szans lub problemów w firmie, które można wykorzystać lub rozwiązać, jeśli zostaną podjęte właściwe działania.
Audyty marketingowe powinny być przeprowadzane okresowo, aby mieć świadomość wyników i wydajności firmy; ale przynajmniej zaleca się przeprowadzenie corocznego audytu, aby zawsze mieć informacje, które służą poprawie lub wzmocnieniu tego, co jest robione dobrze.
Aspekty do oceny
Główne aspekty, które należy wziąć pod uwagę podczas przygotowywania audytu marketingowego, można podsumować w następujący sposób:
- Obszar komercyjny
- Udział w rynku: W części handlowej bardzo ważnym elementem jest udział firmy w rynku. Można to zmierzyć procentowym poziomem sprzedaży w stosunku do całkowitej sprzedaży na rynku. Miernikiem może być również udział firmy w rynku docelowym, ponieważ w ten sposób znana byłaby jej pozycja na rynku; na przykład, jeśli jest liderem partycypacji lub podległym konkurentem.
- Satysfakcja konsumenta: tutaj mierzy się poziom zadowolenia klienta, ale najważniejszą rzeczą jest powód, dla którego klient czuje się niezadowolony, aby podjąć odpowiednie działania naprawcze. W każdym razie stara się przekroczyć oczekiwania klientów.
- Poziom utrzymania klientów: ta zmienna pozwala firmie wiedzieć, że jeśli traci klientów, to traci dochód ze sprzedaży. Są też klienci, którzy nie są opłacalni, można ich stracić. Ale najlepszych klientów to ci, których musimy zatrzymać, bo od nich zależy trwałość firmy.
- Jakość produktu lub usługi: Zostaną uzyskane dane o tym, jak postrzegana jest oferowana przez nas jakość, w odniesieniu do konkurencji, a tym samym skupimy się na tym, co musimy dostarczyć klientowi, zgodnie z tym, czego oczekuje od nas.
- Aspekt finansowy
- Zyski: wynik zysków lub, w stosownych przypadkach, strat wskaże firmie, jakie działania należy podjąć. Ponieważ jeśli zwiększają zyski, mogą poprawić cenę swoich akcji i przyciągnąć nowych inwestorów.
Odwrotnie; Jeśli ponosisz straty, spowoduje to, że kapitał będzie mniej dostępny i będzie trzeba nim lepiej zarządzać, co zmusza Cię do przeglądu budżetu wykorzystywanego m.in. na reklamę, badania i rozwój.
Wykres podsumowuje, że audyt marketingowy służy do zbierania informacji o tym, jak wykonywane są zadania marketingowe i jakie działania należy podjąć, gdy ich wykonanie nie jest zgodne z oczekiwaniami.
Aspekty te są zagadnieniami ogólnymi, ale w rzeczywistości audyt marketingowy musi przeanalizować o wiele więcej aspektów, musimy wziąć pod uwagę, że obecnie rynki zmieniają się szybko i drastycznie, dlatego konieczne jest utrzymanie procesów kontroli i oceny.
Na koniec możemy powiedzieć, że kontrola i ewaluacja powinny służyć do pozyskiwania informacji, aby móc przekazać informację zwrotną na temat działań marketingowych, planów i procedur. Abyśmy mogli dostosować nasze strategie do zmieniającego się i konkurencyjnego rynku; ale przede wszystkim do wymagań naszych klientów.