Informacja zwrotna obejmuje szereg powiązanych ze sobą elementów i ma na celu wspomnieć o powrocie części wyjścia do samego wejścia, jest to pojęcie szeroko stosowane w dziedzinie komunikacji.
Informacja zwrotna jest terminem szeroko używanym, gdy mówimy o komunikacji, ponieważ jeśli została przeprowadzona skutecznie między nadawcą a odbiorcą, jest odpowiedź od tego ostatniego po wiadomości wysłanej przez pierwszego.
Jednak nie tylko w tej dziedzinie stosuje się pojęcie informacji zwrotnej, ale termin ten jest również używany w innych rodzajach obszarów, takich jak zachowanie, obszar biznesowy, między innymi.
Informacja zwrotna, termin równoważny ze sprzężeniem zwrotnym, ma również różne typy pod względem wykonania.
Rodzaje opinii
Istnieją dwa rodzaje:
- Pozytywne opinie. W takim przypadku reakcja na bodziec początkowy, który został ujawniony w pierwszej instancji, jest wzmocniona.
- Negatywna opinia. Zakłada przeciwieństwo poprzedniego, emitent jest informowany, aby skorygować początkowe informacje.
Polecane przykłady opinii
Oto kilka przykładów w zależności od kontekstu i zakresu, w jakim ten termin jest używany:
- Komunikacja. W tym przypadku często używa się terminu feedback, ponieważ w tym kontekście ważne jest, aby wiedzieć, co myśli odbiorca wiadomości, którą wysłał do Ciebie nadawca. Bardzo przydatna jest znajomość tego typu opinii, aby dokonywać modyfikacji w produktach lub usługach, procesach produkcyjnych, wprowadzać zmiany, poprawki i innego rodzaju pytania związane z ideą ciągłego doskonalenia przekazu i tego, co się z nim wiąże.
- Edukacja. Innym sposobem sprawdzenia, czy wyjaśnienie jest zrozumiałe w dziedzinie edukacji, czy nie, jest ocena sygnałów i wyobrażeń, jakie mają uczniowie. Jeśli informacja zwrotna jest negatywna, warto ocenić ją, aby zmodyfikować koncepcje i procesy nauczania w taki sposób, aby uczniowie tworzący klasę zrozumieli, co jest ujawniane.
- Ciało. Niektóre przejawy dotyczące zdrowia i symptomy mogą być zawarte w tak zwanej informacji zwrotnej, ponieważ pokazuje ona oznaki lub wskazówki, czy coś działa poprawnie, czy nie. Są zapowiedziami tego, co może się dziać w aspekcie zdrowotnym. Na przykład gorączka może być wskaźnikiem negatywnym, ale jednocześnie przydatnym, ponieważ staje się obroną przed wirusem.
- Media społecznościowe. Jednym z najbardziej poszukiwanych celów w sieciach społecznościowych jest informacja zwrotna. Firma, która jest obecna na przykład na Facebooku, stara się poprawić wizerunek swojej marki, wzmocnić swoją firmę, poprawić sprzedaż, a do tego opinie i komentarze użytkowników będą miały kluczowe znaczenie, aby mogła poprawić lub zmodyfikować aspekty jego zarządzanie, usługi lub produkty.
- Klienci. Na przykład podczas tworzenia programu lojalnościowego dla klientów ważne jest, aby wiedzieć, co myślą o marce po zakupie produktów lub usług. Bardzo przydatnym przykładem informacji zwrotnej dla firm jest opracowanie ankiety, wywiadu czy rozmowy telefonicznej z klientem o jego postrzeganiu.