Vending to anglicyzm, który odnosi się do rodzaju marketingu produktów, który jest realizowany jako samoobsługa za pośrednictwem automatów.
Oznacza to, że w przypadku vendingu odnosimy się do formy sprzedaży, w której konsument nabywa pożądany produkt poprzez aktywację artefaktu, z którego towar jest dostarczany automatycznie.
Do obsługi automatu vendingowego użytkownik może korzystać z różnych środków płatności, w zależności od tego, czy jest to gotówka, karta bankowa czy inna.
Należy zauważyć, że wiele rodzajów towarów jest sprzedawanych przez otwór wentylacyjny: żywność paczkowana, napoje w puszkach i butelkach, urządzenia elektroniczne, a nawet niektóre produkty higieniczne.
Należy zauważyć, że automaty sprzedające obejmują również te automaty do napojów „post-mix”, w których użytkownik wybiera określoną mieszankę. Godnym uwagi przykładem są automatyczne ekspresy do kawy.
Zalety i wady vendingu
Wśród zalet vendingu możemy wyróżnić:
- Pozwalają klientowi na zaspokojenie natychmiastowej potrzeby, np. gdy jest w ruchu. Tak więc na stacjach komunikacji miejskiej znajdują się automaty.
- Użytkownik nabywa produkt bez konieczności czekania, aż inna osoba przyjmie jego zamówienie.
- Zazwyczaj są one łatwe w użyciu i oddawane (lub wymieniane) w przypadku, gdy kupujący płaci gotówką.
- Maszyny są włączone 24 godziny na dobę, o ile zakład, w którym się znajdują, jest otwarty.
Jednak są też pewne wady:
- Kupujący nie jest obsługiwany przez inną osobę, więc nie mógł np. złożyć reklamacji, jeśli otrzyma produkt w złym stanie. Zazwyczaj jednak wskazują one numery telefonów do obsługi klienta na naklejce umieszczonej na maszynie.
- Maszyna może zostać uszkodzona, na przykład pieniądze kupującego lub produkt, który chciał kupić, mogą utknąć w urządzeniu.
- Istnieją produkty, których ze względu na swój rozmiar nie można wysłać z maszyny.
- Istnieją towary, których docelowi odbiorcy wymagają indywidualnej uwagi i wskazówek ze strony sprzedawcy. Coś, co dzieje się na przykład w przypadku niektórych zaawansowanych produktów technologicznych.