Zarządzanie procesami to administracja i ciągłe doskonalenie procesów produkcyjnych przedsiębiorstwa.
Mówiąc o zarządzaniu procesami, odnosimy się bezpośrednio do procesów produkcyjnych. Obejmują one różne obszary wiedzy, od ekonomii, inżynierii i marketingu, po psychologię i ludzkie zachowanie.
Zarządzanie procesowe nieustannie dąży do efektywności we wszystkich swoich procesach produkcyjnych, dlatego ocenia i wdraża środki, które przyczyniają się do tego celu.
Jakie narzędzia istnieją, aby usprawnić procesy?
Przydatne jest każde narzędzie, które pozwala analizować i podejmować działania w procesie. Oto niektóre z najbardziej znanych i nauczanych w szkołach biznesu.
- SWOT lub SWOT: Najpierw zidentyfikuj mocne i słabe strony, szanse i zagrożenia. Jak dotąd jest to analiza. Ale jeśli mocne strony są wykorzystywane do przeciwdziałania zagrożeniom, a szanse są wykorzystywane do łagodzenia słabości, jest to ulepszenie procesu.
| Silne strony | Możliwości |
| Słabości | Zagrożenia |
- BREZENTOWY: Narzędzie do identyfikacji i doskonalenia wewnętrznych i zewnętrznych procesów przedsiębiorstwa.
Narzędzia te są bardziej powiązane z komercyjnym rozwojem firmy, ale istnieją również inne, które przyczyniają się do optymalizacji procesów przemysłowych, w których inżynieria odgrywa fundamentalną rolę, poprzez systemy poszukujące najlepszych rozwiązań. Na przykład w programowaniu liniowym, w którym za pomocą grafu ustalany jest wykonalny obszar, a na koniec przy użyciu narzędzia o nazwie SIMPLEX, znajduje się punkt z najlepszym rozwiązaniem.
SIMPLEX jest powszechnie używany w inżynierii przemysłowej i jak każde dobre narzędzie został zdigitalizowany i można go znaleźć bezpłatnie w Internecie do użytku akademickiego oraz poprzez zakup licencji do użytku biznesowego.
Różnica między zarządzaniem procesami a kontrolą zarządzania
Kontrola zarządcza monitoruje procesy, które są prowadzone głównie przez ludzi, na przykład sprzedaż. Do tego kierownictwa przypisane są wskaźniki monitorowania, ale wydajność dotyczy tylko ludzi.
Zarządzanie procesami obejmuje procesy, które choć mogą być prowadzone przez ludzi, są również budowane poprzez systematyzację przemysłową. Na przykład pomiar wydajności oprogramowania ERP i podjęcie decyzji o jego zmianie, ponieważ cechy firmy wymagają większej wydajności i zakresu.
Reengineering jest również częścią zarządzania procesami i oznacza cofanie wszystkiego, aby budować od zera; procesy realizowane przez ludzi i maszyny.
Na przykład zmiana struktury organizacyjnej firmy to zarządzanie procesowe, ponieważ stwierdzono, że jest ona zbyt sztywna i biurokratyczna, z procesami, które nie dodają wartości i generują „tłuszcz”, co przekłada się na stratę czasu i pieniędzy.
Jeśli nowe zasoby w zakresie nowoczesnej wiedzy, szkoleń i oprogramowania zostaną również zastosowane do tej reorganizacji, firma powinna zmienić swoje wyniki w sposób strukturalny, aby dostosować się do wymagań rynku.
Od marketingu zarządzanie procesami ustala równowagę między wydatkami a opłacalnością działań marketingowych.
Jest to nieco skomplikowane, ponieważ marketing jest jedną z najtrudniejszych rzeczy do dokładnego zmierzenia, ale można dokonać porównań między kampaniami realizowanymi w różnych okresach i przeanalizować, jakie rodzaje kampanii były najbardziej odpowiednie w zależności od reakcji sprzedaży.
Podsumowanie zarządzania procesem
Krótko mówiąc, zarządzanie procesami to stała praktyka firm w celu doskonalenia procesów produkcyjnych we wszystkich obszarach, niezależnie od tego, czy są one realizowane wyłącznie przez ludzi, czy też między ludźmi i maszynami.
Z oceną tych wyników, jak w przypadku każdego rodzaju kontroli, muszą być powiązane wskaźniki wydajności, aby nie wpływać na decyzje dotyczące eliminacji lub korekty procesu.
Krótko mówiąc, zarządzanie procesami zajmuje się pracą nad nimi, a kontrola zarządcza czuwaniem nad ich prawidłowym wykonaniem.