Usługa w sferze ekonomicznej to działanie lub zespół działań mających na celu zaspokojenie określonej potrzeby klienta, dostarczenie niematerialnego i spersonalizowanego produktu.
Mówi się, że usługa jest niejednorodna, ponieważ biorąc pod uwagę różne czynniki, rzadko się one pokrywają i zazwyczaj są projektowane i realizowane z dbałością o każdego klienta indywidualnie. Innymi słowy, nie ma łańcuchów masowej produkcji, jak w przypadku wytwarzania towarów.
Z drugiej strony, ponieważ usługi są głównie niematerialne lub niematerialne (zagłębimy się w to później), konsument nie może ich posiadać. Wyraźnym przykładem tego typu może być obsługa klienta, powszechna w dużych markach.
Ostatecznie znaczenie usługi jest tak szerokie, jak ważne. Dlatego zobaczymy ich cechy.
Charakterystyka usług
Najważniejsze cechy usług to:
- Wartości niematerialne: Nie można ich zobaczyć ani dotknąć. Nie są jak dobro, którego dotykamy, używamy, zatrzymujemy.
- Niepodzielny: Chociaż pakiety serwisowe można nabyć osobno, istnieje minimalna niepodzielna jednostka. Kiedy idziemy do hotelu, płacimy za usługę. Moglibyśmy nawet płacić za godzinę, ale taka jest usługa. Nie możemy mieć połowy ciała w hotelu, a połowy ciała na zewnątrz.
- Heterogeniczny: Są bardzo różnorodne i różnorodne. To właśnie rozumieliśmy przez szerokość jego znaczenia. Możemy znaleźć usługi związane z doradztwem, bankowością, księgowością, hotelarstwem czy wypoczynkiem.
- Nie można ich zatrzymać: Co do zasady usługi nie mogą być przechowywane. W tym sensie świadczenie usług i konsumpcja są równoczesne. Na przykład, jeśli kelner obsługuje nas w restauracji (sektor usług), nie możemy tej usługi przechować ani jej zapisać. Na przykład bilet lotniczy z określoną datą (chyba, że zmienimy datę), jeśli go nie wykorzystamy, zostanie utracony. Ten samolot nie leci już tego dnia o tej samej porze. Może zrobię to innego dnia, ale nie teraz.
Wszystkie funkcje usług są ze sobą powiązane.
Różnica między dobrem a usługą
Istnieje kilka różnic między towarami i usługami. Głównym z nich jest to, że dobro może być materialne lub niematerialne, ale usługa może być tylko niematerialna. Na przykład dobrem materialnym jest samochód (można go dotknąć), a dobrem niematerialnym jest program komputerowy (nie można go dotknąć).
Jednak chociaż usługi mogą mieć część materialną, generalnie są one niematerialne. Na przykład, gdy kupujemy bilet na pociąg lub idziemy do baru na przekąskę.
Jeśli chodzi o pochodzenie usług, może to mieć charakter publiczny lub prywatny, w zależności od tego, który sektor gospodarki nimi zarządza. Innymi słowy, to nie to samo, że dana usługa jest oferowana przez zwykłą i prywatną firmę państwowej lub jakiejś oficjalnej administracji. W niektórych przypadkach możliwe jest również, że istnieje model mieszany i że usługa jest oferowana wspólnie przez sektor publiczny i prywatny.
Sektor usług obejmuje wiele możliwości w rzeczywistości gospodarczej, w tym administracji, transportu, hoteli, gastronomii czy usług finansowych. Inni specjaliści w dziedzinie zdrowia, edukacji lub pracownicy domowi również są objęci tą koncepcją.
Warunki związane z każdą usługą są powszechnie określone i określone w umowie lub fakturze, jasno określając wytyczne lub koszty jej wykonania i informując o nich na bieżąco klienta. Ponadto dość powszechne jest ciągłe zwracanie uwagi konsumenta i dostępność na pytania lub wątpliwości dotyczące produktu.