Interesariusze to grupy osób w firmie, które mają własne cele (akcjonariusze, pracownicy, menedżerowie itp.), więc ich osiągnięcie jest powiązane z wynikami firmy. W języku angielskim są znane jako «interesariusze ".
Cele firmy są wynikiem procesu negocjacji i dostosowania pomiędzy różnymi grupami. Konflikt celów pomiędzy grupami pojawia się jako konsekwencja niekompatybilności osiągania oczekiwań wszystkich z nich na pożądanym poziomie. .
Dzięki negocjacjom osiąga się równowagę, wyznaczając cel, który stara się zintegrować wszystkich. Zakłada, że wszystkie grupy mają równe uprawnienia decyzyjne i swobodę uczestnictwa. W praktyce brak alternatyw warunkuje wolność. W konsekwencji grupa o największej sile warunkuje pozostałe grupy, narzucając swoje cele.
Konflikt wynika z następujących przyczyn:
- Zasoby firmy są ograniczone, trudno jest jednocześnie zająć się celami różnych grup.
- Jeśli grupy nie są zadowolone z osiągniętych celów, wywierają presję na kierownictwo firmy.
Analiza strategiczna interesariuszy (kroki)
1. Identyfikacja interesariuszy i ich celów
Rozróżnia się interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych:
- wewnętrzny Należą do nich udziałowcy, menedżerowie i pracownicy (pracownicy).
- zewnętrzny klientom, dostawcom, podmiotom finansowym, związkom, społeczności lokalnej, organizacjom społecznym itp.
Można je również podzielić na podstawowe i średnie:
- Podstawowy, utrzymywać stosunki umowne z firmą.
- Wtórny, wpływają w mniej formalny sposób.
Wpływ rzadko przejawia się na poziomie indywidualnym, odbywa się kolektywnie poprzez wspólne interesy.
Ta sama osoba może należeć do więcej niż jednej osoby interesariusz, a Twoje zainteresowania będą zależeć od chwili.
2. Ocena ważności każdej grupy
Mapa interesariusze Próbuje zidentyfikować głównych interesariuszy w oparciu o ich znaczenie i możliwy wpływ na cele.
Zależy to od obecności lub braku 3 istotnych cech:
- Moc: Realna możliwość narzucenia własnych celów innym grupom. Może wynikać zarówno z pozycji hierarchicznej, jak i zdolności do wywierania wpływu.
- Prawowitość: Postrzeganie, że cele grupy są pożądane, zgodne z normami, wartościami lub przekonaniami systemu społecznego.
- Pilność: Zainteresowanie grupy wywieraniem wpływu na osiągnięcie jej celów, co z kolei zależy od wagi, jaką przywiązuje ona do tego osiągnięcia.
Scenariusze oparte na cechach:
- Grupa, która zgromadzi wszystkie 3, byłaby kluczowa i decydująca.
- Grupa, która nie zgromadziła żadnych, nie mogła być brana pod uwagę interesariusz.
- Jako sytuacje pośrednie: ukryte grupy interesu, mało istotne i oczekujące.
3. Implikacje dla zarządzania biznesem
Priorytet będą miały cele związane z najistotniejszymi grupami. Wysiłek kierownictwa zmierzający do osiągnięcia celów tych grup kieruje się taką trafnością. Misją kierownictwa jest poszukiwanie równowagi pomiędzy celami różnych grup.
