Jakość to właściwość rzeczy lub przedmiotu, która określa jego wartość, a także satysfakcję, jaką powoduje w podmiocie.
Definicja jakości może się różnić. Jest to pojęcie subiektywne, ponieważ jeśli zapytasz kogoś o to, co postrzega jako jakość, prawdopodobnie będzie to inne niż to, co uważa ktoś inny. Na przykład, jedna osoba może sądzić, że pojazd ma niezwykłą jakość, podczas gdy inna może się z tym nie zgodzić i uznać, że inny samochód ma wyższą jakość niż poprzedni proponowany przez tę osobę.
Jakość to atrybut, który w większości przypadków jest bardzo brany pod uwagę. Ponadto jest to również przymiotnik, który jest używany jako narzędzie sprzedaży podczas stosowania go do dowolnej usługi, produktu lub marki.
Istnieją różne punkty widzenia, jeśli chodzi o jakość. Przykładem może być oferowanie klientom określonych wartości w przeciwieństwie do innych marek, oferowanie ciągłego doskonalenia produktów lub usług, generowanie procesów pracy, które są powszechnie akceptowane przez wszystkich pracowników, docenianie opinii klientów i spełnianie ich oczekiwań, uzyskiwanie korzyści i nagród na korzystanie z usługi.
Krótko mówiąc, jakość może być rozszerzona na wiele różnych rzeczy, sytuacji i obszarów, dzięki czemu można ją wymienić i określić we wszystkich z nich.
Różne koncepcje określane terminem jakość
Oto najczęstsze:
- Jakość życia. Odnosi się do faktu postrzegania subiektywnych i obiektywnych wartości, które oznaczają, że jednostka może osiągnąć całkowity dobrostan we wszystkich obszarach społecznych oraz że ma dostęp do potrzebnych jej dóbr i zaspokajania swoich potrzeb życiowych. Na przykład dla niektórych jakość życia to mieszkanie na wsi, cieszenie się naturą i oderwanie się od wielkiego miasta. Dla innych byłoby odwrotnie. Niektórzy mogą znaleźć jakość życia w małym mieszkaniu, stawiając na minimalizm, bez potrzeby posiadania zbyt wielu rzeczy, ale dającą wartość temu, co mają. Dla innych byłoby to mieszkanie w dużym domu z licznymi pokojami i posiadanie jakiegokolwiek nowego obiektywu na rynku. Chcesz móc żyć tak, jak chcesz.
- Jakość obsługi klienta. Ten aspekt zależy od postrzegania przez klienta traktowania, jakie otrzymał, gdy zwraca się do marki. Powodów, które skłaniają użytkownika do kontaktu z daną marką, może być wiele: reklamacje, wątpliwości, a nawet gratulacje dotyczące produktu lub usługi. Ale ważne jest, aby klient miał percepcję optymalnej jakości, aby jak najszybciej zaoferować spersonalizowane leczenie, komunikację i rozwiązanie jego pytań. W ten sposób klient będzie mógł skojarzyć jakość słowa z otrzymanym leczeniem.
- Jakość produktu. Chodzi o cechy, które posiada artykuł, jego funkcjonalność, spełnienie tego, co obiecuje, oraz o to, aby oczekiwania, które zostały wygenerowane podczas jego użytkowania, zostały w pełni spełnione.
- Jakość w produkcji. Chodzi o przeprowadzenie szeregu planowania, realizacji i działań, aby proces od momentu powstania produktu był zarządzany w fabryce, był dystrybuowany i docierał do klienta, był optymalny we wszystkich aspektach, osiągając niezbędną jakość do dostarczenia potrzeby klienta.