Podejście SMART to strategia marketingowa związana z wyznaczaniem celów przez firmę lub markę. Jego akronimy odpowiadają następującym pojęciom: konkretny, mierzalny, osiągalny, realistyczny i terminowy (konkretny, mierzalny, osiągalny, realistyczny i tymczasowy).
Cele te są wyznaczane niezależnie od tego, czy są krótko- czy długoterminowe, wielkości firmy czy jej branży. Przede wszystkim pożądane jest posiadanie kluczowego planowania ze względu na użyteczność, jaką ma w administrowaniu i monitorowaniu.
Znaczenie akronimu SMART
- Konkretny: Cele muszą być precyzyjne i zrozumiałe dla wszystkich członków tworzących markę i mających interes w ich realizacji. Na przykład, powiedzenie „zorganizuj silną kampanię reklamową” nie jest precyzyjnym celem i nie jest zwięzłe dla wszystkich osób, które uczestniczą, a także należą do różnych działów.
- Wymierny: Rekomendowane jest ustalenie przez firmę okresu realizacji zgodnego z celami. „Zwiększenie liczby obserwujących serwis” nie jest czymś spójnym, ponieważ wskazane byłoby określenie czasu i pożądanego tempa wzrostu.
- Osiągalny: Realistyczne ma być przekazanie tej postawy całemu zespołowi tworzącemu firmę. Dodawanie wyolbrzymionych celów, takich jak przejście od „sprzedaży od 0 do 100” w ciągu jednego dnia, nie jest logiczne.
- Realistyczny: Nie będzie służyć do proponowania sprzedaży lub świadczenia usług, których nie jesteśmy w stanie obsłużyć. Chociaż czasami „R” jest również używane do oznaczenia „istotnego”.
- Ograniczony czas: Zaleca się ustalenie wystarczającego i ograniczonego czasu na osiągnięcie wyznaczonych celów, niezależnie od tego, czy są to tygodnie, miesiące czy lata.
Ta metoda ma odpowiednie cele, które są oparte na aktualnych warunkach i realiach klimatu biznesowego. Firma może chcieć mieć najlepszy rok obrotowy lub zwiększyć przychody o 20%, ale jeśli nadchodzi recesja i dwaj nowi konkurenci przyciągają rynek, wówczas cele nie są adekwatne do tego, co się obecnie dzieje.
Wyznaczanie celów SMART wymaga poświęcenia czasu na: wystarczająco dużo czasu, aby odkryć, jakie naprawdę są potrzeby marki.