Działalizacja przez klientów to sposób organizacji firmy, która porządkuje swoje zadania zgodnie z typem obsługiwanych klientów.
Celem organizacji klienta jest skupienie się w szczególności na potrzebach klienta. Dlatego też, dzieląc firmę na działy, każdy dział specjalizuje się w obsłudze i rozwiązywaniu potrzeb określonej grupy klientów.
Oczywiście klienci stają się kluczem do ustrukturyzowania organizacji firmy. Każda grupa klientów jest obsługiwana i zarządzana przez menedżera odpowiedzialnego za dany dział. Ponieważ każdy dział koncentruje się na kliencie, korzystają z niego firmy, które mają różnych klientów pod względem ich cech i potrzeb.
Z pewnością cechy takie jak płeć, wiek, zwyczaje zakupowe i status społeczno-ekonomiczny mogą posłużyć do podziału na działy w oparciu o klientów.
Przede wszystkim ten rodzaj departamentalizacji pokazuje wagę, jaką firmy przywiązują do swoich klientów i odzwierciedla bardzo dobrą praktykę dla każdej firmy lub organizacji.
Zalety stosowania departamentalizacji przez klientów
Oczywiście, gdy firma jest wydziałowa w oparciu o klienta, klient staje się najważniejszym aspektem dla funkcjonowania firmy. Co pozwala im zorientować się w poszukiwaniu przede wszystkim zaspokojenia potrzeb klienta.
Należy przyjąć, że klient jest najważniejszym elementem dla firmy w ogólnym środowisku, w którym konkuruje. Dlatego ten rodzaj departamentalizacji daje pierwszeństwo interesom klienta, a czasem nawet bardziej niż interesom firmy.
Najważniejszymi korzyściami uzyskanymi przez firmę wdrażającą działalizację przez klientów są:
1. Lepsze relacje między firmą a klientami
Naturalnie nawiązuje się lepsza relacja z klientem, ponieważ firma zawsze stara się generować zupełnie inne doświadczenia dla każdego typu klienta. Sytuacja, w której klient czuje, że firma to rozumie i rozumie. Zwiększa to ich satysfakcję i lojalność wobec firmy.
2. Jest zorientowany na potrzeby klientów
Ponadto różne potrzeby każdego klienta są ważniejsze niż produkty lub usługi oferowane przez firmę. Dlatego produkty i usługi muszą być dostosowane do potrzeb każdego klienta; czy to osoby fizyczne, organizacje czy rząd.
3. Poprawiona komunikacja z klientami
Rzeczywiście, jeśli firma koncentruje się na kliencie jako głównym celu, musi mieć skuteczny proces komunikacji. Ponieważ firma musi zwracać uwagę na wymagania, sugestie i nieporozumienia wyrażane przez klientów, aby lepiej odpowiadać na potrzeby i pragnienia klienta.
4. Poprawiono czasy reakcji
Ponadto, gdy każdy dział specjalizuje się w obsłudze określonej grupy klientów, może szybciej reagować w rozwiązywaniu problemów. Poprawia to oczekiwania klienta dotyczące szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów.
5. Możesz zidentyfikować najlepszych klientów
Podobnie firma może przetwarzać zarówno informacje finansowe, jak i handlowe, aby ocenić, którzy są jej najlepszymi klientami. Po zidentyfikowaniu mogą zapewnić dalsze działania i specjalne traktowanie, aby utrzymać lojalnych i dochodowych klientów dla firmy.
Wady departamentalizacji przez klientów
Główne wady, jakie może napotkać firma nastawiona na działalizację przez klientów, to:
1. Nieprawidłowe pogrupowanie grup klientów
Z drugiej strony firmie może być trudno, jeśli grupy klientów nie są jasno zdefiniowane. Dzieje się tak, ponieważ grupowanie klientów może stać się skomplikowanym zadaniem. Z tego powodu zaleca się, aby firma przeprowadziła szczegółową analizę pod kątem finansowym, handlowym i operacyjnym. Ma to na celu, aby żadna grupa klientów nie była obsługiwana w niewłaściwy sposób lub w najgorszym przypadku, który jest wykluczony.
2. Klient nie docenia wysiłku firmy of
Jednak podział na działy przez klientów wymaga dużego wysiłku ze strony firmy, jeśli chodzi o wdrożenie w życie szeregu polityk mających na celu lepsze zrozumienie i służenie potrzebom każdej grupy klientów.
Może się jednak zdarzyć, że klient uzna, że doświadczenie i korzyści oferowane przez firmę nie różnią się od tego, co oferuje konkurencja. Dlatego cały wysiłek związany z wydziałami można uznać za porażkę.
3. Potrzebna jest wiedza ekspercka i personel obsługi klienta
Podobnie menedżerowie i wszyscy pracownicy, którzy są częścią działu, muszą mieć doświadczenie i specjalizować się w kontaktach z klientem. Co może spowodować, że firma będzie potrzebowała dużo czasu w procesie selekcji i wdrażania swoich pracowników. Ma to na celu spełnianie profili wymaganych dla każdej pozycji.
Podsumowując, możemy stwierdzić, że podział na działy przez klientów może być opcją dla każdej firmy, która zajmuje się różnymi typami klientów. Ponieważ jeśli każdy dział specjalizuje się w jednym typie klienta, można zaoferować specjalistyczną usługę i leczenie, które najlepiej odpowiada ich potrzebom. Jest to korzystne dla firmy, ponieważ generuje wyższy poziom zadowolenia klientów, a co za tym idzie większą lojalność, co pozwala na długofalową relację między firmą a jej klientami.