Stałym klientem jest osoba, która kupuje regularnie i wielokrotnie, ponieważ jest zadowolona z oferowanych przez firmę towarów i usług.
Dla każdej firmy utrzymanie stałego klienta jest bardzo ważne, ponieważ są to klienci, którzy utrzymują poziom sprzedaży firm, a także ich dochody, na stabilnym poziomie. Ponadto firmy wiedzą, że taniej jest utrzymać lojalnych klientów niż pozyskiwać nowych.
Marketing powinien koncentrować się na rozwoju, a przede wszystkim na utrzymaniu klientów rentownych, należy rozumieć, że utracony klient to nie tylko utrata sprzedaży, ale wszystkich kolejnych zakupów.
Utrzymanie tych klientów jest trudnym zadaniem, ponieważ na większości rynków klienci mają bogatą ofertę firm, produktów i marek. Z tego powodu firmy muszą skoncentrować wszystkie swoje wysiłki marketingowe, aby zaoferować im lepszą ofertę, a tym samym osiągnąć lojalność, często i regularnie utrzymując swoje preferencje.
Proces tworzenia klienta
1. Skoncentruj się na rynku docelowym
Żadna firma, bez względu na to, jak duża i dobrze pozycjonowana jest, nie może zakładać, że może sprzedawać swój produkt każdemu, dla nich należy wybrać rynek docelowy.
- Dzięki temu krokowi możesz teraz lepiej dotrzeć do potencjalnych klientów, przeprowadzając odpowiednie badania rynku, będziesz mógł wiedzieć, czego potrzebują, co kupują, jak kupują, gdzie i kiedy kupują ci klienci; w ten sposób możesz zidentyfikować najlepszych klientów.
2. Przyciąganie klientów poprzez komunikację
Możesz korzystać ze wszystkich narzędzi, takich jak reklama, poczta, telemarketing i dowolną aplikację technologiczną, która pozwala nam kontaktować się z potencjalnymi klientami.
3. Ocena klienta
Musimy zrozumieć, że nie wszyscy potencjalni klienci są wartościowi, naprawdę ważne jest, aby znaleźć najlepsze perspektywy i zmaksymalizować wysiłki, aby kupili u nas i stali się częstymi klientami.
- Dzięki temu osiągane jest długoterminowe zobowiązanie, aby firmy obsługiwały tego typu klientów w szczególny sposób, aby ich zatrzymać.
- Może się okazać, że proces ten wiąże się z wysokimi kosztami dla firmy, ale to staje się nieistotne, jeśli weźmiemy pod uwagę trwałe zyski, jakie uzyskają od tych klientów.
4. Zachowaj klientów na całe życie:
Najbardziej zaawansowane i rozwinięte firmy wiedzą, że najważniejsze jest utrzymanie klientów na całe życie, a nie tylko pozyskiwanie nowych klientów. Klienci ci stają się bezpiecznymi i lojalnymi klientami firmy, więc firma musi zapewnić im odpowiednią kontrolę na wszystkich etapach procesu.
- Prawdopodobieństwo, że klient nadal będzie u nas kupować, wiąże się z satysfakcją uzyskaną podczas pierwszych zakupów. Ale mimo to zadowolony klient łatwo zmienia dostawcę lub dostawcę, jeśli zapewnia to większą satysfakcję.
- Tylko wtedy, gdy są zafascynowani, są mniej skłonni do wypróbowania innego dostawcy.
Jak zdobyć lojalność klienta?
1. Utrzymuj kontakt z klientem
Oznacza to bezpośredni kontakt z klientem, ale robienie tego w odpowiedni sposób, aby klient nie czuł się atakowany lub nękany.
- Jednym z najczęstszych sposobów osiągnięcia tego celu jest korzystanie z poczty e-mail, ale obecnie firmy wykorzystują strategie CRM w swoich różnych aplikacjach.
- Aby poznać ich wzorce zakupowe i zachowania, można dzięki temu lepiej zintegrować strategie sprzedaży, narzędzia marketingowe i obsługę klienta.
2. Wyłączność
Jeśli zaoferujemy Ci wyjątkowe i wyjątkowe korzyści, zadbamy o to, aby klient był zadowolony, czuł się wyjątkowo i nie widział potrzeby zmiany konkurencji, zachowując ciągłość zakupów z firmą.
- W tym zakresie szeroko stosowane są karty VIP i specjalne upominki.
3. Personalizacja produktów i usług
Personalizacja sprawia, że klient czuje się przynależny do firmy, ponieważ pozwala mu poczuć się kimś ważnym i bardzo wyjątkowym dla firmy. Ponieważ firma, jeśli dobrze zna swojego klienta, zapewnia spersonalizowane leczenie i ofertę, która indywidualizuje doświadczenie, a klient czuje się bardzo dumny.
4. Pozycjonowanie marki
Pozycjonowanie marki jest ważniejsze, gdy zależy nam na odkupieniu produktów, które mają trwałe użytkowanie, ponieważ popyt jest bardzo rozłożony, trudniej jest skłonić klienta do powrotu do zakupu, to samo nie dzieje się z produkty łatwo psujące się lub jednorazowe .)
Na koniec musimy powiedzieć, że sukces programu lojalnościowego będzie zależeć od tego, jak dobrze znamy naszych konsumentów, ponieważ jeśli damy im zachęty, których oczekują i chcą, będą zadowoleni z dostawy.
Wszystkie firmy starają się wdrażać programy mające na celu utrzymanie poziomu lojalności klientów, ponieważ zdały sobie sprawę, że błędem było to, że marketing koncentrował się na pozyskiwaniu nowych klientów. Nacisk kładziony jest na utrzymanie klientów i przekształcenie ich w lojalnych lub lojalnych klientów, polegając bardziej na wymianie relacji, a nie tylko na transakcjach. Dlatego marketing relacji zajmuje uprzywilejowane miejsce w nowoczesnych i innowacyjnych firmach.
Typy klientów
