Marketing emocjonalny to dyscyplina, której strategie sprzedaży produktu lub usługi koncentrują się na łączeniu się z opinią publiczną na poziomie komunikacyjnym.
Innymi słowy, marketing emocjonalny jest częścią marketingu, która tworzy strategie, które próbują osiągnąć afektywną więź z rodzajem wiadomości, która przenika do twojej podświadomości, budząc twoje uczucia. W ten sposób apeluje do bardziej ludzkiej strony.
Ta dyscyplina ma na celu dwukierunkową komunikację nawiązywaną między firmą a klientem. Innymi słowy, udział społeczeństwa zyskuje na sile. Wynika to ze zdolności klienta do podjęcia decyzji, kiedy chce kupić produkt lub usługę.
Potencjalny konsument podąża za swoimi emocjami, aby ocenić wspomniany produkt lub usługę: może komentować w sieciach społecznościowych, dawać polubienia, mieć własną społeczność obserwujących … Firmy również korzystają z możliwości, jaką oferuje im technologia, mogąc ustanowić obsługę klienta kanały na różnych platformach społecznościowych.
Charakterystyka marketingu emocjonalnego
Oto główne cechy marketingu emocjonalnego:
- Ma większy wpływ, budząc różne uczucia w naszej psychice. Wywołują długotrwały efekt i wysoki stopień empatii.
- Budzą świetną interakcję w różnych cyfrowych kanałach komunikacji.
- Poprawiają wizerunek marki. Praca w części emocjonalnej to plus dla każdego biznesu.
- Wzmacnia więź z klientem. Również twoja satysfakcja wzrasta, ponieważ istnieją emocjonalne implikacje.
- Przekaz wnika głębiej w klienta i trwa dłużej. Możesz powtórzyć zakup. Te opcje oznaczają większą możliwość generowania większej sprzedaży.
Marketing emocjonalny wymaga treści i wartościowych wiadomości, które mają znaczenie, dzięki którym doświadczamy doświadczeń z Twoimi produktami lub usługami. Za ich pośrednictwem wyrażamy uczucia, które prowadzą nas do podejmowania decyzji.
Znaczenie opowiadania historii z wielkim komponentem ludzkim
Prawdziwe historie mają świetny element ludzki, mają tendencję do zaczepiania się i są często wykorzystywane przez marki do rozwijania swoich kampanii sprzedażowych.
Na tym tle firmy, marki czy osoby fizyczne zmuszone są do projektowania spójnych i społecznych strategii marketingowych, które trafiają w gusta klienta tak, aby odpowiadał w formie zakupu.
Akcje sprzedażowe, które potrafią rozkochać Cię poprzez emocje (radość, smutek, współczucie, nostalgia…). W ten sposób użytkownik będzie utożsamiany z marką. Emocje poruszają światem i trzeba to wykorzystać.
Przykłady marketingu emocjonalnego
Przykładów marketingu emocjonalnego mamy kilka, ale chyba najbardziej znane pojawiają się na Boże Narodzenie.
Każdego roku, wraz z nadejściem grudnia, reklama telewizyjna loterii bożonarodzeniowej w Hiszpanii budzi w użytkownikach mieszane uczucia, które pojawiają się w ich umysłach: uczucie, smutek, współczucie, niespodzianka, radość…
Premiera ogłoszenia o Loterii Świątecznej 2018