Marketing usług to forma marketingu, która, jak sama nazwa wskazuje, koncentruje się na usługach jako na określonym typie produktu. Poprzez tworzenie strategii marketingowych firmy starają się je rozpowszechniać i przyciągać dla nich nowych konsumentów.
Sektor usług ma, z punktu widzenia definicji ekonomicznej, wiele typologii związanych z różnorodnym charakterem samych usług, istniejących z tego punktu widzenia, takich jak usługi zdrowotne, bezpieczeństwa, gościnność itp.
Koncentrując się na komercjalizacji usług, strategie marketingowe dążą do dotarcia do przyszłych konsumentów, których potrzeby muszą być zaspokojone pracą tych firm oraz poprzez usługi, które zazwyczaj realizują w ramach swojej działalności gospodarczej.
Różnice i podobieństwa z marketingiem skoncentrowanym na towarach
Z punktu widzenia teorii marketingu nie ma wielkiej różnicy między tworzeniem mechanizmów ekspozycji towarów lub usług, ponieważ cel a priori jest taki sam, a marketing mix jest w obu przypadkach wykorzystywany w podobny sposób.
Oznacza to, że często koncepcje i mechanizmy sprzedaży napoju czy ubezpieczenia na życie są w zasadzie podobne marketingowo, niezależnie od charakteru obu produktów.
Należy jednak wziąć pod uwagę, że firmy dążą do nagłośnienia i oferowania produktów usługowych, które charakteryzują się tym, że są niematerialne i często jednorazowego użytku (jak np. w świecie restauracji).
Inną podstawową cechą usług jest ich wyraźna heterogeniczność, ponieważ w zależności od dostawcy, potencjalnego konsumenta i wielu innych szczegółów, powstanie ogromna liczba różnych usług. Będzie to oznaczać, że każda strategia marketingowa, która ma zostać opracowana, musi koniecznie dostosować się do tych typologii, nawet biorąc pod uwagę to, co zostało wskazane powyżej o istnieniu mniej lub bardziej powszechnych praktyk marketingowych.
Trudność w tworzeniu strategii marketingowych w usługach
Niematerialność każdego rodzaju usługi sprawia, że złożoność w projektowaniu i realizacji pracy reklamowej na niej jest nieco większa, ponieważ trudniej jest rozpowszechniać zalety i zalety produktu bez możliwości bezpośredniego pokazania go przyszłości konsumenta jako zdarzyłoby się to z każdym dobrem.
Dzieje się tak oczywiście dlatego, że usługa i jej jakość nie jest weryfikowalna przed konsumpcją zmysłami, ponieważ jest nienamacalna. W ten sposób reprezentuje również o jeden punkt więcej pod względem konkurencji niż na rynku towarów. To poprzez oparcie różnic między produktami na doznaniach, skuteczności przekazów reklamowych i innych aspektach, które zwykle są subiektywne i związane z dobrą lub złą pracą firm.