Proces wewnętrzny to połączenie powiązanych ze sobą zadań wykonywanych przez jedną osobę lub grupę osób w firmie. Procesy te służą do osiągania celów biznesowych.
Przede wszystkim cele te mają na celu zwiększenie produktywności firm i generowanie zysków. Z tego powodu firma musi być wydajna w realizacji swoich procesów wewnętrznych. Dlatego procesy wewnętrzne muszą być na bieżąco weryfikowane. W ten sposób osiąganie celów następuje konsekwentnie.
Oczywiście oznacza to, że firma musi dążyć do rozwoju i dostarczania produktów o doskonałej jakości i na czas. Produkuj je również po najniższych kosztach, aby oferować je w konkurencyjnych cenach. Wszystko to przyczynia się do tego, aby firma była rentowna, spełniając wymagania akcjonariuszy i klientów. Zbiór procesów wewnętrznych tworzy łańcuch wartości firmy.
Jeśli widzimy dezagregację procesu wewnętrznego, proces innowacji obejmuje wszystkie zadania, które są realizowane w celu opracowania nowych produktów. Z kolei proces operacyjny musi dystrybuować i dostarczać produkt. Wreszcie dział sprzedaży koncentruje się na dostarczaniu skutecznego rozwiązania problemów klientów.
Procesy wewnętrzne, które dodają wartości dla klienta
Należy wspomnieć, że procesy wewnętrzne muszą generować wartość dla wewnętrznego i zewnętrznego klienta firmy. Procesy te tworzą łańcuch wartości i umożliwiają dostarczanie korzystnych propozycji dla klienta.
Wszystko to pozwala firmie przyciągnąć nowych konsumentów i utrzymać dotychczasowych klientów. Z kolei akcjonariusze osiągają zyski i zyski. W ten sposób spełnione są również oczekiwania finansowe osób, które inwestują swój kapitał w firmę.
Najważniejsze procesy wewnętrzne generujące wartość to:
1. Proces innowacji
Po pierwsze, proces innowacji polega na ukształtowaniu lub przekształceniu pomysłu lub symbolu mentalnego w konkretny produkt lub usługę. Innymi słowy, jest to skonkretyzowanie pomysłu w nowatorskim produkcie lub usłudze oferowanej na rynku. Proces innowacji może również przekształcić pomysły w nowe formy produkcji lub dystrybucji.
Aby właściwie rozwinąć proces innowacji, należy najpierw przeprowadzić pełne badanie rynku, ponieważ najpierw trzeba poznać rzeczywiste lub ukryte potrzeby klientów lub konsumentów firmy. Następnie firma przystępuje do opracowywania produktów, które są w stanie zaspokoić te potrzeby.
Oczywiście w procesie innowacji firma musi skupić swoją uwagę na procesach badań, projektowania i rozwoju towarów i usług. Skutkuje to wprowadzaniem na rynek nowatorskich produktów.
2. Proces operacyjny
Ze swojej strony proces operacyjny obejmuje wszystkie czynności, które dają efekt końcowy lub oferowany przez firmę towar lub usługę. Ten produkt lub efekt końcowy decyduje o poziomie zadowolenia klienta. Dlatego są to procesy, które dodają wartości dla klientów i akcjonariuszy.
Oczywiście proces ten umożliwia dostarczenie produktów na rynek. W takim przypadku należy zadbać o takie czynniki, jak koszt, jakość, czas i działania. Wszystko to pomoże dostarczać produkty lepsze od oferowanych przez konkurencję.
Niewątpliwie proces rozpoczyna się od momentu otrzymania zamówienia do momentu dostarczenia tych produktów do klientów. Dostawa ta musi być zrealizowana w sposób iw czasie wymaganym przez klienta.
3. Proces sprzedaży
Teraz proces sprzedaży to szereg kroków, które należy wykonać, aby dokonać sprzedaży. Poszczególne etapy procesu będą zależeć od rodzaju sprzedawanego produktu, obsługiwanej grupy rynkowej oraz procedur firmy.
Procesy nie kończą się jednak z chwilą finalizacji sprzedaży, ale szczególna uwaga jest zapewniana po sprzedaży. Jest to usługa posprzedażowa, która obejmuje takie aspekty jak gwarancje, zwroty, naprawa, konserwacja i proces płatności. Wszystkie te elementy dodają klientowi wartości.
Wskaźniki procesów wewnętrznych
W rzeczywistości wskaźniki są pewnymi określonymi cechami, które można zaobserwować i zmierzyć, służąc do oceny postępu tych procesów.
1. Wskaźniki procesu innowacji
W procesie innowacji można zastosować następujące wskaźniki:
- Procent sprzedaży nowych produktów.
- Liczba nowych produktów wprowadzonych na rynek w stosunku do produktów konkurencyjnych.
- Liczba nowych produktów wprowadzanych na rynek w porównaniu z liczbą produktów planowanych do ich wprowadzenia.
- Czas potrzebny na opracowanie nowego produktu.
- Uzyskany poziom wydajności.
- Koszt procesu.
2. Wskaźniki procesu operacyjnego
Wśród niektórych wskaźników wykorzystywanych w procesie operacyjnym możemy wymienić:
- Koszty stałe lub operacyjne.
- Czas dostawy.
- Efektywność zasobów ludzkich.
- Efektywność dóbr kapitałowych.
- Poziom odpadów.
- Procent wadliwych produktów.
- Określone i specyficzne cechy produktów i usług.
- Koszt jakości.
3. Wskaźniki procesu posprzedażowego
W procesie posprzedażowym można wykorzystać następujące wskaźniki:
- Czas potrzebny od otrzymania zamówienia do rozwiązania problemów w serwisie posprzedażowym.
- Koszt wszystkich zasobów wykorzystywanych w całym procesie.
- Marża produktywności, którą należy mierzyć liczbą zgłoszeń klientów rozwiązanych na czas.
- Stopień obsługi i obsługi klienta.
- Czasy oczekiwania.
- Sprawny i nieefektywny proces komunikacji.
- Strata pieniędzy dla klientów.
Podsumowując, kończymy stwierdzeniem, że procesy wewnętrzne dodają wartości wewnętrznym i zewnętrznym klientom firmy. Procesy te to innowacje, procesy operacyjne oraz proces sprzedaży. Za rozwój produktów odpowiada proces innowacji. Proces operacyjny powinien dbać o dostarczenie produktu. Natomiast obsługa sprzedaży musi zasadniczo rozwiązywać problemy klienta.