Bankowość telefoniczna to usługa zaliczana do bankowości elektronicznej, która umożliwia klientom instytucji finansowej dokonywanie operacji na odległość i w czasie rzeczywistym. Odbywa się to za pośrednictwem połączeń lub wiadomości tekstowych z telefonu komórkowego lub stacjonarnego.
Celem jest, aby użytkownicy nie musieli udawać się do agencji bankowej, aby między innymi sprawdzić saldo, przelać pieniądze, poprosić o pożyczkę.
Bankowość telefoniczna rozpoczęła się w Hiszpanii w połowie 1983 roku z Banco Directo, który był wówczas spółką zależną Argentaria. Następnie kontynuował ekspansję w 1995 roku z Banco Español de Crédito (Banesto) i Banco Central Hispano (BCH). Na początku był używany tylko do prostych zapytań.
Uwaga na bankowość telefoniczną
Aby poprosić o pomoc w bankowości telefonicznej, klient musi najpierw wybrać numer wskazany przez jego instytucję finansową.
Następnie zwykle uzyskuje się dostęp do systemu automatycznego reagowania. Tutaj użytkownik musi wpisać lub wskazać głosem żądaną opcję.
W zależności od operacji, która ma zostać przeprowadzona, osoba może zostać skierowana do agenta serwisowego, który zapewnia spersonalizowaną pomoc. To drugie nie zdarza się na przykład, jeśli chcesz tylko sprawdzić saldo na swoim koncie bankowym.
Jednak aby np. złożyć reklamację, klient musiałby koniecznie porozmawiać przez telefon z inną osobą. W ten sposób podjęta zostałaby próba jak najszybszego rozwiązania incydentu. Wspomniana komunikacja jest również zwykle rejestrowana przez instytucję finansową.
Zalety i wady bankowości telefonicznej:
Wśród zalet bankowości telefonicznej są:
- Oszczędza czas i koszty podróży.
- W sytuacjach awaryjnych, takich jak kradzież karty kredytowej, ważne jest, aby niezwłocznie je zgłaszać.
- Unika się niebezpieczeństwa kradzieży lub utraty gotówki.
Istnieją jednak pewne wady:
- Opieka nie może być świadczona za pośrednictwem bezpłatnej linii.
- Istnieją usługi niedostępne z telefonu, na przykład wypłata gotówki.
- W niektórych przypadkach czas oczekiwania może być bardzo długi, co sprawia, że jest to usługa niepraktyczna.
- W zależności od instytucji finansowej bankowość telefoniczna może być dostępna tylko w godzinach pracy biura, a nie 24 godziny na dobę, jak ma to miejsce w przypadku bankowości internetowej.