Sprzedaż krzyżowa – co to jest, definicja i koncepcja

Cross-selling to strategia marketingowa polegająca na sprzedaży kilku komplementarnych lub powiązanych produktów lub usług, które są dodawane do tych, które klient chce kupić w pierwszej kolejności.

Jest to dobra technika, aby nie stracić możliwości oferowania większej ilości produktów na rynku, co pozwala również na umieszczenie tych towarów, które mają mniej punktów sprzedaży.

Te dodatkowe wyprzedaże są dla firmy plusem i zastosowane rozsądnie, znając potrzeby klienta, stają się receptą na sukces komercyjny.

Oczywiście trzeba umieć uwieść klienta, aby nie czuł się przytłoczony. Nie musisz sugerować wszystkiego, co jest możliwe, a jedynie te produkty lub usługi, które Twoim zdaniem mogą Cię zainteresować.

Cele sprzedaży krzyżowej

Główne cele cross-sellingu to:

• Zwiększyć sprzedaż: Skłaniając konsumenta do kupowania większej ilości produktów lub usług, które go satysfakcjonują, poprawi sprzedaż, a tym samym ekonomię firmy.
• Optymalizacja kosztów: Oferując kilka produktów i dokonując kilku zakupów przez użytkownika, optymalizujemy koszty pod kątem innych działań strategicznych, takich jak pozyskiwanie nowych klientów.
• Promowanie lojalności klientów: Kupując więcej przedmiotów z tego samego miejsca, zwiększysz swój poziom zależności, pewności siebie, a marka zostanie wybrana do ponownego zakupu.
• Popraw wizerunek marki: Jeśli firma oferuje informacje związane z produktem, dostarcza użytkownikowi rozwiązania i w ciągu kilku sekund wskazuje produkty, których potrzebuje w związku z początkowym wyszukiwaniem.
• Dodaj wartość do głównego produktu: Oferując inne uzupełniające się produkty lub usługi, dodajesz plus, oferując tę ​​uzupełniającą część.

Nie wszystko jest różowe. Mówiliśmy o doskonałości sprzedaży krzyżowej. Ale ta strategia sprzedaży może również napotkać przeszkody.

Główny: opór klientów. Dlatego nie powinieneś ulegać pokusie, by oferować. Musisz dobrze wybrać oferowane produkty lub usługi. Musi być planowanie. Z gwarancją jakości i dobrą radą.

To, co naprawdę działa, to przypomnienie kupującemu dodatkowych korzyści płynących z towarów, które firma wprowadza na rynek, zwłaszcza jeśli są one sprzedażą dodaną do tego, czego naprawdę chce klient.

Niezależnie od zastosowanej techniki cross-sellingu, tajemnica sukcesu tkwi w dwóch zmiennych: zapasie dostępnych produktów i typie klienta.

Rodzaje sprzedaży krzyżowej

Oto najważniejsze:

• Późniejszy marketing e-mailowy. Kilka dni po zakupie produktu przez użytkownika można wysłać biuletyn z ofertą produktów, które uzupełniają lub optymalizują pierwszy zakupiony przez niego produkt. Na przykład: jeśli kupiłeś mikrofon, możesz dodać dodatkowe produkty, takie jak statyw mikrofonowy lub konsola mikserska.
• „Inne produkty, które mogą Cię zainteresować… '.Typowe banery i reklamy, które pojawiają się na stronach internetowych, gdy coś zostało zakupione przez Internet. Jest to automatyczna sprzedaż krzyżowa, ponieważ użytkownikowi oferowane są przedmioty związane z jego preferencjami. Jest to często używane przez Amazon, ponieważ zawsze są polecane pakiety, które mogą zainteresować kupującego.
• „Inni użytkownicy kupili…”. Kolejna forma automatyzacji typowa dla dużych firm internetowych sprzedających w internecie. Sama strona, w zależności od produktu, który obserwuje klient, pokazuje, co kupili inni użytkownicy wraz z tym artykułem. Aby cię kusić. Jeśli użytkownik zauważy, że inni konsumenci dokonali takich zakupów, poczuje się bezpieczniej i najprawdopodobniej będzie bardziej zachęcany do zakupu.
• Dodatkowe usługi. Świetnie współpracuje z produktami, które wymagają instalacji. Klient unika kłopotów z programowaniem lub konfiguracją urządzenia i nie zawaha się zapłacić, jeśli taka opcja jest oferowana.