Bankowość uniwersalna to model biznesowy, który ma na celu oferowanie szerokiej gamy produktów i usług finansowych. Podobnie nie kieruje się do jednej grupy docelowej, ale raczej stara się maksymalnie zdywersyfikować swoje portfolio klientów.
Strategii tej sprzyja zjawisko globalizacji i bankowości elektronicznej. W przeciwnym razie zdalne operacje finansowe nie mogłyby zostać przedłużone.
Ten rodzaj bankowości jest zresztą przeciwieństwem specjalizacji w określonym produkcie, typie klienta czy obszarze geograficznym.
Zalety i wady bankowości uniwersalnej
Wśród zalet bankowości uniwersalnej są:
- Przedstawia korzyści skali. Oznacza to, że w miarę rozwoju firma będzie wydawać coraz mniej na każdą dostarczoną usługę. Dzieje się tak dlatego, że bank ma już zainstalowaną moc, którą może wykorzystać np. do wycelowania w nową niszę rynkową. Aby osiągnąć ten cel, nie potrzebujesz dużej dodatkowej inwestycji.
- Instytucja finansowa ma informacje od swoich klientów, które może wykorzystać do opracowania nowych produktów.
- Poprzez dywersyfikację źródła dochodów bank staje się silniejszy, a poziom ryzyka, na które jest narażony, zmniejsza się.
Jednak są też pewne wady:
- Gdy instytucja finansowa prowadzi różnorodną działalność, stanowi to większe wyzwanie dla organów nadzorczych. Państwo powinno monitorować funkcjonowanie wszystkich obszarów działalności banku, aby uniknąć np. udzielania kredytów o wysokim poziomie nieściągalnych długów.
- Mogą wystąpić trudności w zdobywaniu udziału w niektórych segmentach rynku, np. na obszarach wiejskich. Dla tych klientów bardziej odpowiednia jest oferta bardziej spersonalizowana, taka jak ta oferowana przez wiejskie kasy oszczędnościowe.
- Kontrola wewnętrzna instytucji finansowej, mająca na celu zapobieganie niewłaściwemu zarządzaniu przez menedżerów lub pracowników, jest tym bardziej złożona, im szersza jest jej działalność.