Telemarketing to technika marketingowa polegająca na kontakcie telefonicznym z doradcą w imieniu firmy w celu zaoferowania informacji o jej usługach lub produktach oraz potencjalnym kliencie.
Telemarketing jest wykorzystywany od lat i jest w ciągłym dostosowywaniu technologicznym. To nasiliło się wraz z pojawieniem się działań promocyjnych związanych z tymi, które pozwoliły mu dostosować się do nowych okoliczności.
Kontakt odbywa się telefonicznie, a lista odpowiada własnym bazom danych firmy lub listom, które są pozyskiwane w celu realizacji tych praktyk.
Historia telemarketingu
Jej historia sięga 1881 roku za sprawą berlińskiego cukiernika Kranlera, który postanowił zaoferować swoim klientom stworzone przez siebie produkty przez telefon. To przyniosło mu znaczny wzrost sprzedaży.
Mimo to dopiero w 1962 r. technika ta zaczęła być stosowana w większości. To szef firmy motoryzacyjnej, Ford, Lee Lacocca, zlecił kampanię telemarketingową, której celem było skontaktowanie się z 20 000 000 osób w celu uzyskania dwóch wywiadów dziennie dla 23 000 sprzedawców. Ta inscenizacja pozwoliła mu osiągnąć wysoką sprzedaż i od tego czasu powtórzyć procedurę.
W latach 80. i 90. nastąpił ogromny rozwój telemarketingu, firmy dostrzegły i wewnętrznie dostosowały swoje warunki do wdrożenia tej techniki. Inną opcją było wynajęcie do tego firm zewnętrznych.
Po co korzystać z telemarketingu w firmie?
Oto kilka ważnych powodów:
- Bazy danych pozwalają na większą segmentację pod kątem potencjalnych klientów i ich charakterystyk: wiek, płeć, miasto… Pozwala to na bardziej efektywne podejście do zainteresowanej publiczności, aby produkt lub usługa były bardziej efektywne.
- Lepsza komunikacja. Możliwość rozmowy z osobą w ten sposób poprawia komunikację i obsługę klienta, aby rozwiać ewentualne wątpliwości.
- Uzupełnienie wizyt. Może być elementem uzupełniającym, a nawet zastępującym wizyty w chłodni.
- Możliwość sprzedaży innych produktów. Zadzwonienie po konkretny produkt może nie zadziałać, ale w trakcie rozmowy potrzeby klienta mogą wysunąć się na pierwszy plan i zasugerować inne rodzaje produktów lub usług. Możesz nawet dodać powiązane. Na przykład: łóżko, poduszka, materac …
- Zdobyć informację. Jeśli osoba odbierająca połączenie zaangażuje się w rozmowę, może to nawet posłużyć do przekazania dodatkowych danych i informacji, które mogą usprawnić usługi biznesowe.
- Stały monitoring. Jeśli okaże się, że kampania telemarketingowa nie działa, jest to coś, co można natychmiast zmienić i ocenić, co się wydarzyło w czasie rzeczywistym. Weryfikacja wyników nie wymaga dużo czasu. Jest to coś znacznie bardziej bezpośredniego.
Telemarketing to technika, która choć kojarzy się z przekonującymi wezwaniami do sprzedaży, może służyć jako obsługa klienta, zwłaszcza ze względu na liczbę sklepów internetowych, które zalewają sieć. Ponadto może służyć jako środek komunikacji w celu dodania usprawnień do firmy na podstawie opinii z rozmów prowadzonych w tym procesie telemarketingowym.