Rodzaje klientów reprezentują różne kategorie klientów, z którymi ma do czynienia firma, z każdą klasą klientów firma musi dostosować dostawę produktu i inną strategię marketingową.
Różnorodność klientów firmy zmusza ją do poszukiwania różnych produktów i usług. Jednocześnie zmusza ją to do zastosowania innego doświadczenia serwisowego i oczywiście zróżnicowanej strategii marketingowej.
Każdego dnia firmy muszą poświęcać więcej zasobów i czasu na:
- Lepiej zrozum swoich klientów
- Zapewnij lepszą pomoc i poziom satysfakcji klienta
- Osiągnij długotrwały związek, czyniąc go bardziej ciągłym, bardziej empatycznym i o wyższym poziomie znajomości
Firmy przywiązują dużą wagę do różnych typów klientów, ich zainteresowanie przejawia się nie tylko tym, co ich kolejny zakup oznacza dla biznesu, ale im bardziej są zadowoleni, klient staje się pozytywnym opiniodawcą o naszej marce czy produkcie. Najlepszym komunikatem komunikacyjnym, jaki może mieć produkt, jest opinia zadowolonego klienta.
Aby wygenerować większą lojalność, generowane są programy adhezyjne, które przyznają klientom bardzo szczególne przywileje, z tego powodu klienci nie opuszczają firmy, ponieważ tracą swoje przywileje.
Główne typy klientów
Świetny ranking dzieli rzeczywistych i potencjalnych klientów. W każdym z tych dwóch dużych typów istnieją inne podtypy, które zobaczymy poniżej.
Prawdziwi klienci
Są to klienci, którzy kupują od firmy na bieżąco, co oznacza, że w obecnym czasie ten typ klienta determinuje wielkość sprzedaży, generowanie przychodów oraz poziom udziału rynkowego instytucji.
Innymi słowy, prawdziwi klienci ustalają poziom obrotu, jaki może mieć firma, aby mogli określić poziom rentowności firmy. Prawdziwych klientów można podzielić na cztery kategorie.
1.Za ich poziom satysfakcjinie
- Bardzo zadowolony klient: Ci klienci czują się bardzo usatysfakcjonowani, ponieważ uważają, że produkt i usługa, którą otrzymują, przewyższają ich oczekiwania. Klient czuje się komfortowo i zadowolony z nawiązanej relacji z firmą, dlatego przeprowadza proces odkupu.
- Zadowolony klient: Jesteś zadowolony z otrzymanej propozycji, ale może to ulec zmianie, jeśli konkurencja zaoferuje Ci coś, co przewyższa wartość, którą obecnie otrzymujesz. Zawsze chce otrzymywać więcej.
- Niezadowolony klient: To on widzi, że oferowana oferta nie odpowiada temu, czego chciał, przez co jest uważany za oszukanego lub oszukanego przez firmę. Ten klient jest bardzo niebezpieczny dla każdej firmy, ponieważ natychmiast przechodzą do konkurencji, więc firma musi zwracać na nich baczną uwagę.
Wśród elementów, które ceni to maniery w kontaktach z pracownikami, lubi być traktowany po imieniu, ceni wysiłek firmy w dostarczaniu najlepszej propozycji wartości, kocha szczegóły i przyjęcie, jakie otrzymuje od biznes. Bardzo zadowolony klient zazwyczaj nie zmienia marki czy firmy, w której kupuje.
Z naszej strony musimy starać się zrozumieć, dlaczego klienci nie są zadowoleni z naszej firmy. Pomaga nam to ulepszyć nasze propozycje, a jeśli klient może otrzymać odszkodowanie, uniemożliwić mu odejście z nas.
2. Według wielkości zakupu
- Klienci o dużej liczbie klientów: To klienci, którzy są zadowoleni z produktu i dokonują zakupów w dużych ilościach, zwykle mają udział w sprzedaży firmy od 50% do 80%. To sprawia, że są priorytetowymi klientami firmy, ponieważ od nich zależy przetrwanie biznesu. Znani są jako klienci hurtowi lub hurtowi.
- Klienci o średniej wielkości zakupów: To oni kupują wielokrotnie w średniej ilości, to znaczy, jeśli są zadowoleni z marki i produktu.
- Klienci o małej liczbie klientów: Produkt im się podoba i są szczęśliwi, ale ich siła nabywcza nie pozwala im kupować więcej. Może być również tak, że są to okazjonalni klienci i z tego powodu ich wielkość zakupów jest niewielka. Są to klienci detaliczni, detaliczni lub detaliczni.
3. Za jego wpływ
- Bardzo wpływowi klienci: Są to takie, które mają bardzo duży wpływ na generowanie pozytywnej lub negatywnej opinii na bardzo dużej liczbie użytkowników, generalnie są liderami opinii. Na przykład niektóre firmy płacą artystom lub sportowcom za dobre wypowiadanie się o swoich produktach ze względu na wpływ, jaki może to wywrzeć na konsumentów, a w konsekwencji na ich poziom sprzedaży.
- Klienci o średnim wpływie: Ci, którzy mają średni wpływ, to ludzie, którzy są specjalistami w danej dziedzinie i którzy, mówiąc dobrze lub źle o produkcie, mogą zachęcić dużą liczbę osób do wypróbowania i preferowania naszych produktów. Jak lekarz mówiący o lekarstwie.
- Klienci wpływów rodziny: To te, które mogą wpłynąć na decyzję zakupową w grupach rodzinnych, budując lojalność wobec marki. Na przykład płatki zbożowe, które dają dzieciom, ponieważ poleca je babcia.
4. Według jego częstotliwości
- Klient często kupujący: Okresowo kupują nasze produkty i marki, są zadowoleni; firmy starają się zatrzymać tych klientów, aby ich relacja była utrzymywana przez długi czas. Dzięki nim firma musi zachować spersonalizowane i specjalne traktowanie.
- Stały klient dokonujący zakupów: Dokonują zakupów z pewną regularnością, jeśli produkt im się podoba. Firmy dążą do zwiększenia częstotliwości zakupów.
- Okazjonalne zakupy klienta: To oni przychodzą żądać naszych towarów i usług tylko raz lub od czasu do czasu. Klienci ci są monitorowani, aby poprosić o informacje, które można wykorzystać, aby spróbować sprawić, by byli regularni lub częsti.
5. Za jego ważność
- Aktywny klient: To oni kupują z pewną regularnością w naszym biznesie, poświęca się im dużo uwagi, ponieważ to oni kształtują nasz poziom sprzedaży i dochodów. Należy znaleźć środki, aby je zachować i zachować. Od nich zależy przetrwanie firmy.
- Nieaktywny klient: To ten, który kiedyś u nas kupiłeś, ale z jakiegoś powodu już tego nie robisz. Konieczne jest ich zlokalizowanie, aby poznać przyczynę lub powód, dla którego odeszli z firmy i znaleźć sposób na ich odzyskanie.
Potencjalni klienci
Są to potencjalni nowi klienci, którzy mogą mieć zamiar i siłę nabywczą zakupu naszych produktów. Potencjalni klienci pozwalają firmom rozwijać się i rosnąć.
- Potencjalny klient musi mieć odpowiedni profil, odpowiednią siłę nabywczą, realną potrzebę lub inny czynnik. To niektóre z cech, których poszukują firmy, aby móc uznać ich za potencjalnych kandydatów do włączenia do firmy.
- Mogą decydować o przyszłości biznesu.
Poniżej znajduje się podsumowanie obrazu typów klientów:
Podsumowując, możemy wskazać, że klienci są fundamentalną podstawą każdego biznesu, dlatego każdy dąży do zadowolenia, utrzymania ich i utrzymania.
Zadowolony klient z czasem kupuje coraz więcej, ponieważ długofalowa relacja umożliwia cross-selling, a to oznacza, że nabywa inne asortymenty i linie produktowe od tej samej firmy. Dokonują również powtórnych zakupów, zaopatrując lub wymieniając produkty, które konsumują.
Koszt utrzymanego klienta maleje wraz z upływem czasu, ponieważ poziom przyszłych zakupów przewyższa poniesione koszty. Bardzo zadowoleni klienci polecają nas i dzielą się pozytywną opinią o produkcie i marce potencjalnym klientom. Również długoterminowa relacja pozwala klientowi być mniej wrażliwym na cenę.