Pojęcie kapitału klienta reprezentuje cały kapitał, który klient wygenerował w trakcie swojej relacji z firmą, nabywając jej produkty lub usługi.
Pojęcie to wiąże się z wartością życiową, co w skrócie oznacza czas, jaki klient ma z biznesem i co w tym czasie nabył, a co przekłada się na zyski dla firmy.
Im dłużej klient i firma są ze sobą powiązani, tym więcej dokona zakupów, a więc na podstawie tych danych powstanie dodatnia wartość życia.
Jak zwiększyć kapitał klienta
Oto najważniejsze kroki w celu zwiększenia kapitału klienta:
- Unikaj wskaźnika rezygnacji tych klientów.
- Zwiększenie wskaźnika trwałości z firmą.
- Utwórz rejestr tych klientów, aby przewidywać ich potrzeby i nadal kupować produkty dla firmy. Znajomość ich upodobań ułatwi im zaoferowanie im potrzebnych produktów.
- Wiedząc, w jaki sposób dotarli do firmy, pytając ich i powtarzając tę formułę, może zwiększyć liczbę nowych klientów.
- Poprzez strategie wdzięczności. Zadowolony klient to klient, który dobrze mówi o marce, dlatego w celu zwiększenia kapitału klienta wskazane jest prowadzenie działań gratyfikacyjnych wobec stałych klientów. Na przykład: loteria z produktami firmowymi, rabat m.in.
Utrzymanie klienta nie jest łatwe, dlatego część strategii marketingowych powinna być skierowana na tych, którzy są już lojalni wobec samej marki. Oznacza to utrzymywanie wysokiego poziomu zadowolenia klienta. Zadowolony klient jest bardziej lojalny wobec marki.
Będzie to zawsze związane ze wzrostem kapitału klienta, ponieważ klienci, którzy od lat są zwolennikami firmy, konsumują znacznie więcej niż inni konkretni klienci. Ale nie możemy zapominać, że ci sami zadowoleni klienci polecają markę i to jest kolejny punkt, który należy wziąć pod uwagę.
Pytanie o odniesienia do nich, opinie i odzwierciedlenie ich w biznesie może zapewnić marce nowych użytkowników i nową szansę na ich dalsze zachowanie.