Prawdziwy klient to osoba, która aktualnie kupuje towary i usługi, które firma oferuje na rynku.
Prawdziwy klient jest w chwili obecnej bardzo ważnym klientem dla firmy, ponieważ to on pozwala na utrzymanie odpowiedniego poziomu sprzedaży i rozliczeń.
Bez wątpienia firmy, które rozumieją prawdziwą filozofię marketingu wiedzą, że ich podstawowym zadaniem nie jest sprzedaż produktów, a wręcz przeciwnie, kreowanie klientów i utrzymywanie ich w długim okresie.
Ponieważ utrzymując naszych dotychczasowych klientów przez długi czas, zapewnimy firmie wyjątkową pozycję na rynku i w konkurencyjnym otoczeniu.
Prawdziwy klient i firma
Jednak prawdziwi klienci to ci, którzy zachęcają firmy do ciągłego ulepszania i wprowadzania innowacji w swoich ofertach produktów i strategiach marketingowych, ponieważ wymagają dużego zaangażowania od wszystkich pracowników, aby osiągnąć doskonałą obsługę klienta.
Oczywiście w ten sposób łatwo je utrzymać i zachować, a dla firmy lepiej, jeśli czas jest bardzo długi.
Jak możemy zrozumieć prawdziwego klienta?
Dlatego dla każdej firmy bardzo ważne jest, aby wziąć pod uwagę, że klienci bardzo zmienili swoje zachowanie, ze względu na przyspieszoną ewolucję, która nastąpiła w dziedzinie technologii; z tego powodu, jeśli chcesz zatrzymać prawdziwych klientów, będziesz musiał zrozumieć następujące zmiany i dokonać niezbędnych adaptacji.
1. Klient chce szybko robić zakupy
Przede wszystkim dzisiejsi prawdziwi klienci chcą dokonywać transakcji zakupowych w sposób zwinny i bez wielu procedur; W tym celu firmy muszą unikać długich, zagmatwanych lub złożonych procesów; bo to mogłoby zrazić ich do konkurencji.
do. Szybki i sprawny proces zakupu
Dlatego wskazane byłoby, aby proces zakupu przebiegał szybko i sprawnie.
b. Zapytaj o minimum informacji
Ponadto należy żądać jak najmniejszej ilości danych osobowych, ponieważ współczesny konsument obawia się sytuacji oszustwa lub niewłaściwego wykorzystania jego danych.
2. Klient chce wykorzystać internet do rozwiązywania problemów
Oprócz tego klienci oczekują dziś natychmiastowego rozwiązania swoich problemów bez fizycznego przemieszczania się z miejsca na miejsce.
do. Bądź dostępny 24 godziny
Z tego powodu firmy powinny być dostępne przez internet 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
b. Natychmiast napraw problemy
Rzeczywiście, większość firm coraz lepiej rozumie tę sytuację i stara się rozwiązywać problemy klientów za pośrednictwem tej platformy, ponieważ klient oczekuje natychmiastowej odpowiedzi.
3. Klient chce podążać za trendami rynkowymi i być częścią grupy
Podobnie starają się podążać za trendami rynkowymi poprzez zachowania grup konsumenckich na całym świecie.
do. Preferencje adresu
Z drugiej strony sytuacja ta sprawia, że przeważają preferencje grupowe, a nie indywidualne; czuć się jak członkowie społeczności.
b. Śledź trendy
Na przykład podążanie za trendem bycia konsumentami ekologicznymi zmniejsza znaczenie indywidualnych zainteresowań w poszukiwaniu realizacji zainteresowań grupowych.
4. Klient chce dokonać porównania kosztów i korzyści
Z drugiej strony klienci w relacji wymiany oceniają otrzymywane korzyści w stosunku do ceny, którą płacą.
To sprawia, że porównują wiele różnych marek i dostawców, aby mieć pewność, że podejmują najlepszą decyzję.
Dzięki temu klient jest obecnie poszukiwaczem informacji i wielkim koneserem cen i korzyści większości interesujących go marek i produktów, które są sprzedawane na rynku.
Charakterystyka rzeczywistych klientów dla firm
Z tego powodu prawdziwi klienci prezentują pewne cechy, które są ważne dla firm, takie jak:
1. Są klientami dnia dzisiejszego customers
Oznacza to, że ci klienci mają część obecnej chwili firmy, dlatego są częścią bieżącej sprzedaży.
2. Pozwalają na osiągnięcie rentowności
Okazuje się, że ci klienci określają poziom zysków firm i utrzymują odpowiedni udział w rentowności; a także stabilną pozycję na rynku.
3. Utrzymują udział w rynku
Wreszcie, pozwalają na utrzymanie stabilnego stopnia partycypacji firm, ponieważ jeśli będą dokonywać skupów w sposób ciągły, firma ma zapewniony udział w rynku.
Jak sprawić, by prawdziwy klient był zadowolony?
Aby ich prawdziwi klienci byli zadowoleni i usatysfakcjonowani, firmy muszą:
1. Poznaj klienta
Podstawą posiadania zadowolonych klientów musi być rozpoczęcie przez firmę słuchania i obserwowania swoich klientów, aby lepiej ich poznać.
W ten sposób może przewidywać Twoje potrzeby i dostarczać lepsze propozycje coraz bardziej innowacyjnych i ulepszonych produktów.
Ponadto pozwala to na pewien poziom kontaktu i bliskości z klientem; co również sprzyja długoterminowej relacji.
2. Rozwiąż problemy
Klient jest zadowolony, jeśli jego problemy zostaną rozwiązane natychmiast i gdy zostanie potraktowany w sposób przyjazny i uprzejmy.
Ważne jest również, aby firma uznała swoje błędy i zapewniła przyjazne dla klienta rozwiązanie.
3. Zapytaj klienta o opinię i udziel mu wskazówek
Wygodnie jest pytać o opinię klientów zarówno podczas opracowywania produktów, jak i dostarczania ich na rynek, aby osiągnąć większą satysfakcję klientów.
Jednocześnie wygodnie jest, aby firma poprowadziła Cię, zasugerowała, abyś wybrał satisfiera, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, a klient jest zadowolony.
Na koniec należy wspomnieć, że aby zachować lojalność naszych prawdziwych klientów, musimy kontynuować szereg działań, które są niezbędne, aby zapewnić im prawidłową kontynuację i utrzymać lepszą sytuację w relacjach. W ten sposób lepiej je rozumiemy i możemy lepiej skoncentrować się na ich potrzebach.
Oznacza to, że nadal nas preferują, co pozwala nam utrzymać nasz poziom uczestnictwa i rentowności na rynku.