Komunikacja niewerbalna to proces komunikacji, który przejawia się za pomocą gestów, ekspresji lub ruchów ciała. Język ciała jest kluczowy podczas prowadzenia komunikacji niewerbalnej.
Komunikacja niewerbalna ma na celu przekazanie wiadomości za pomocą gestów, mimiki lub określonych pozycji.
Komunikacja werbalna nie ma miejsca w tego typu komunikacji, ale opiera się na mowie ciała.
Nie jest łatwym zadaniem wyrażanie tego, czego nie można wypowiedzieć, więc zarządzanie komunikacją niewerbalną z łatwością można uznać za wielką umiejętność. Świetna umiejętność szczególnie ceniona w działach sprzedaży.
Gest, spojrzenie lub określona postawa mogą przekazać wiele informacji o tym, co dana osoba myśli lub czuje w danym momencie. Komunikacja niewerbalna jest czasami nieświadomym procesem komunikacyjnym.
Charakterystyka komunikacji niewerbalnej
Uważa się, że komunikacja niewerbalna przekazuje znacznie więcej informacji niż komunikacja werbalna. Tak ważna jest komunikacja niewerbalna, że według szacunkowych danych pierwsza stanowi 65%, a druga 35% tego, co przekazujemy.
Oto główne cechy tego rodzaju komunikacji:
- Dominują wyrażenia: Mimika twarzy i gestykulacja oznacza stan, w jakim znajduje się dana osoba, a także jej wygląd. Na przykład, jeśli ktoś jest w depresji, prawdopodobnie można to stwierdzić patrząc na jego twarz i może nie mieć ochoty na przebieranie się, jest nieostrożny i nie zwraca uwagi na swój wygląd.
- Znaczenie komunikacji niewerbalnej: Jest o wiele bardziej odkrywczy niż komunikacja werbalna, ponieważ wielokrotnie nie można jej ukryć i kontrolować. Na przykład w dyskusji, chociaż ton użytych słów jest kontrolowany, gesty i ruchy ciała mogą wyrażać coś przeciwnego. Stąd wysoki procent, który określa się ze względu na jego wagę.
- Jest zawsze obecny: Zawsze manifestuje się, nawet poprzez ciszę. To ostatnie może być również odpowiedzią.
Elementy komunikacji niewerbalnej
Oto rodzaje komunikacji niewerbalnej, które najbardziej się wyróżniają:
- Pozycje: Wskazują, jak ktoś się czuje i są bardzo pouczające, aby wiedzieć, w jakim stanie się znajduje.
- Wyrażenia: Mimika twarzy jest idealnym termometrem do określenia, czy ktoś jest smutny, szczęśliwy czy przygnębiony.
- Gesty: Zwykle są bardzo obecni podczas rozmowy i pojawiają się, gdy informacje są wymieniane z różnymi rozmówcami. Na przykład gesty zaskoczenia wiadomościami lub żalu są powszechne i oznaczają, co dana osoba czuje w określonym momencie.
- Wygląd: Jest to ściśle związane ze stanem umysłu, w którym człowiek się znajduje i musi być brane pod uwagę, gdy mówimy o komunikacji niewerbalnej. Dzięki temu możemy poznać czyjś wiek, pochodzenie czy płeć.
Przykład komunikacji niewerbalnej
Jak wspomnieliśmy wcześniej, komunikacja niewerbalna jest bardzo ceniona w działach sprzedaży. Dobry sprzedawca wyróżnia się nie tylko tym, co mówi, ale także tym, co przekazuje jego ciało.
Dobry sprzedawca jest pewny siebie, przyjazny, uśmiecha się i jest przyjazny. Gesty, sposób, w jaki się zachowujesz, a nawet sposób, w jaki patrzysz na klientów, mogą mieć duże znaczenie, jeśli chodzi o sprzedaż.