Logistyka handlowa to zespół procesów niezbędnych do wyprodukowania towaru lub usługi i dostarczenia go do klienta. Zaczyna się od dostawy surowców po serwis gwarancyjny, który możemy zaoferować przy każdym produkcie.
Logistyka handlowa to wszystkie te etapy, które firma musi przezwyciężyć, aby dostarczyć swoje produkty klientom, którzy je kupują. Jest to podstawowy obszar w każdej firmie, ponieważ bez niego nie można zaspokoić zapotrzebowania firmy.
System ten staje się coraz bardziej złożony wraz ze wzrostem asortymentu produktów i wielkości firmy. Z tego powodu musi być dobrze ustandaryzowany i zorganizowany. Pracownicy odpowiedzialni za ten obszar muszą być doskonale przeszkoleni w zakresie specyfiki firmy, w której pełnią swoje funkcje.
W konsekwencji, jeśli logistyka handlowa jest zoptymalizowana i zarządzana przez świetnych fachowców, marża handlowa firmy wzrośnie. W ten sposób zyski będą rosły lub mogą być reinwestowane w określone działania, które usprawnią działanie firmy w przyszłości.
Charakterystyka logistyki handlowej
Wśród cech charakterystycznych logistyki handlowej możemy wyróżnić następujące:
- To podstawowy proces w każdej firmie.
- Jego prawidłowe działanie obniży koszty i zwiększy marżę handlową.
- Pozwala na lepszą organizację i działanie firmy.
- Im bardziej jest on ustandaryzowany, tym mniejsza liczba popełnianych błędów i zależność firmy od personelu odpowiedzialnego za ten obszar.
- Może zwiększyć satysfakcję klienta, dzięki czasowi oczekiwania, obsłudze klienta czy jakości produktu.
Uczestnicy logistyki handlowej
Uczestnicy logistyki handlowej różnią się w zależności od specyfiki każdej firmy i potrzeb związanych z realizacją jej produkcji. Z tego powodu sporządzamy zestawienie najwybitniejszych uczestników tego procesu:
- Oszacowanie popytu: Firma musi oszacować zapotrzebowanie, jakie będzie miała w przyszłości, aby móc zaopatrywać się w niezbędne surowce.
- Dostawcy surowców: Aby uniknąć sytuacji braku zapasów, konieczne jest kupowanie surowców wykorzystywanych do produkcji od dostawcy.
- Transport do miejsca produkcji: Po pozyskaniu surowców należy je przetransportować do centrum produkcyjnego firmy.
- Przekształcenie surowców w gotowe produkty: Jest to zestaw procesów, których należy przestrzegać w produkcji, aby przekształcić surowce w produkty, których wymagają klienci.
- Przechowywanie: Po zakończeniu procesu produkcyjnego muszą być przechowywane w warunkach wymaganych przez produkt. Tutaj będą czekać na produkty, aż zostaną sprzedane i dostarczone do klienta.
- Sprzedaż: Jest to proces, w którym klient nabywa określony produkt w firmie.
- Dystrybucja: Polega na dostarczaniu sprzedanych produktów klientom, którzy je nabyli.
- Serwis Pomocy i Obsługi Klienta: Jest to usługa odpowiedzialna za zajmowanie się i rozwiązywanie problemów, które mogą pojawić się u klientów.
Przykład logistyki handlowej
Załóżmy, że jesteśmy kierownikami fabryki stołów biurowych. W ramach naszej logistyki handlowej musimy wykonać następujące kroki:
- Pozyskiwanie drewna niezbędnego do produkcji naszych wyrobów.
- Transport i odbiór towaru do naszej fabryki.
- Przekształcenie drewna w stoły biurowe.
- Przechowywanie gotowych stołów w naszym magazynie.
- Sprzedaż stołów.
- Dostawa zakupionych stołów do naszych klientów.
- Obsługa klienta w przypadku pojawienia się jakichkolwiek problemów w produkcie.
Podsumowując, logistyka handlowa to zestaw procesów, które firma musi przeprowadzić, aby zaspokoić zapotrzebowanie swoich klientów. Jest to fundamentalny obszar w firmie, ponieważ jego prawidłowe działanie pozwoli uniknąć strat i zwiększyć zyski.