4 C marketingu - Co to jest, definicja i koncepcja
Pojęcie marketingu 4 C jest używane w odniesieniu do strategii marketingowej skoncentrowanej na konsumentach, ich pragnieniach i potrzebach. 4 C marketingu to konsument, komunikacja, wygoda i koszt.
Ewolucja trendów konsumenckich, a także nowe kanały komunikacji społecznościowej, spowodowały przeobrażenie fundamentów, na których budowane są obecnie realizowane przez firmy strategie marketingowe.
4 C pojawiają się jako uzupełnienie dobrze znanych 4 P marketingu, produktu, ceny, punktu sprzedaży i promocji.
Jakie są 4 C marketingu?
Tak więc, o ile w przeszłości marketing koncentrował się na produkcie lub usłudze i jego cechach, dziś strategia skupia się wyłącznie na konsumentach, ich pragnieniach i potrzebach, motywacjach i niedociągnięciach.
- Konsument
- Komunikacja
- Wygoda
- Koszt
Do czego służą 4 C?
4 C uzupełniają 4P marketingu i kierują ostateczną strategią marketingową. Jego celem jest sprawienie, aby konsument poczuł się wysłuchany i zrozumiany przez markę, która oferuje mu wszelkie możliwe udogodnienia, aby zakupy były proste, wygodne i szybkie, a relacja z nim była bliska i naturalna.
- Konsument: Jest osią strategii i marka musi zapewnić jej zróżnicowaną propozycję wartości w całym procesie sprzedaży, od pierwszego podejścia z kampanią marketingową do sprzedaży i nie zapominając o obsłudze posprzedażowej. Na przykład:
- Czy znam swojego konsumenta? Jak mogę się poprawić, aby lepiej odpowiadać Twoim potrzebom? Czy skutecznie służę Twoim potrzebom?
- Ćwicz aktywne słuchanie, aby dogłębnie poznać swoje pragnienia i motywacje, być proaktywnym w dostarczaniu rozwiązań i przyspieszać czas dostawy, między innymi.
- Komunikacja: Celem jest nawiązanie bliskich relacji. Marki prowadzą dwukierunkową i spersonalizowaną komunikację z odbiorcami docelowymi za pośrednictwem swoich ulubionych kanałów, wśród których sieci społecznościowe odgrywają fundamentalną rolę.
- Czy jestem dostępny dla mojego konsumenta? Czy dodaję wartość, oferując innowacyjne rozwiązania? Czy oferuję kilka sposobów kontaktu? Czy w zwinny sposób rozwiązuję Twoje wątpliwości lub problemy?
- Oferuj dobrą obsługę klienta, która sprawnie i sprawnie zarządza problemami konsumenckimi.
- Wygoda: Chodzi o zaoferowanie konsumentowi prostego, dobrze zorganizowanego i oszczędzającego czas procesu zakupowego.
- Czy moja witryna ma filtry, aby szybciej znaleźć produkt? Czy proces zakupu ma dużo kliknięć?
- Zmniejsz liczbę kroków wymaganych w sprzedaży przez Internet, twórz systemy lojalnościowe oparte na nagrodach lub oferuj inne produkty, które uzupełniają lub bardziej ubierają wybrany produkt. Krótko mówiąc, zaoferuj dobre wrażenia z zakupów, które zachęcają do powtórzenia w przyszłości.
- Koszt: Wykracza poza cenę płaconą przez konsumenta, gdyż obejmuje inne elementy, które mogą spowodować odmowę ostatecznego zakupu, czyli analizuje utrudnienia, jakie konsument musi dokonać.
- Czy w moim sklepie zwykle tworzą się kolejki? Czy dotarcie do sklepu zajmuje dużo czasu? Czy informacje o cenie są dostępne? Czy proces zakupu online składa się z wielu etapów? Czy zmuszam kupującego do wypełnienia formularza rejestracyjnego w celu dokonania zakupu?
- Konsument jest mniej lub bardziej wrażliwy na cenę w zależności od tego, jak dobre jest całe doświadczenie zakupowe. Jeśli pożądany produkt znajduje się w odległej, małej lokalizacji i tworzą się kolejki do zapłaty, będziesz gotów ponieść wszystkie koszty podróży, czasu i ceny, jeśli produkt jest naprawdę pożądany. Jeśli nie, koszt będzie postrzegany jako bardzo wysoki i odmówi zakupu, szukając innych opcji o niższym koszcie całkowitym.
Jak widzieliśmy, techniki i strategie marketingowe zmieniają się w czasie, aby dostosować się do aktualnych trendów. Tak więc dzisiejsze techniki mogą w przyszłości stać się przestarzałe, co oznacza konieczność ponownego wymyślania nowych strategii, aby dotrzeć do konsumenta i sprawić, by postrzegał markę jako atrakcyjną i pożądaną.
