Zapewnienie jakości w najszerszej formie można zdefiniować jako zestaw działań, jakie podejmują firmy, aby móc dostarczać konsumentom towary i usługi o oczekiwanym poziomie jakości.
Stosowanie systemu zapewnienia jakości daje firmom pewność i pewność, że ich produkty będą spełniać odpowiednie warunki oczekiwanej jakości. W związku z tym stosują w tym celu standardy jakości w ramach systemu, który pozwala na organizację, kierowanie i kontrolę nad całym rozwijanym procesem.
Można również powiedzieć, że zapewnienie jakości to audyt, który weryfikuje spełnienie standardów jakości, czyli kontroluje spełnienie wszystkich minimalnych wymagań oczekiwanych w produkcie.
Następnie, aby firmy spełniały wymogi zapewnienia jakości, konieczne jest, aby postępowały zgodnie z linią działań, które zostały wcześniej zaplanowane, usystematyzowane i ostatecznie wdrożone jako zestaw standardów, których firma musi przestrzegać.
Jednak zapewnienie jakości wymaga udokumentowania wszystkich procesów; zarówno planowanie, określanie zadań i odpowiedzialności, rejestrowanie wyników, jak i wszystkie mechanizmy kontrolne stosowane w każdej firmie.
Jak doszło do zapewnienia jakości
W rzeczywistości zapewnienie jakości początkowo pojawiło się jako ważny element w działalności produkcyjnej firm w latach dwudziestych.
Za inicjatora tego systemu uważa się bowiem Waltera Shewharta, który jako jeden z pierwszych opracował karty kontrolne. Podobnie jak Harold Dodge, który opracował techniki próbkowania i George Edwards z jego wkładem technik analizy ekonomicznej w rozwiązywanie problemów.
Tak więc te trzy postacie sformułowały nowe metody i teorie kontroli skoncentrowane na utrzymywaniu i poprawianiu jakości, co zrobili, gdy zostały przeniesione z działu kontroli firmy Western Electric do Bell Telephone Laborotoria; Te wkłady są uważane za podstawę tak zwanego zapewniania jakości.
Do czego służy zapewnienie jakości?
Zapewnienie jakości jest stosowane w celu osiągnięcia ciągłego doskonalenia, dzięki czemu uzyskuje się następujące korzyści:
1. Unikaj marnotrawstwa i obniżaj koszty
Z jednej strony unikanie powstawania marnotrawstwa jest osiągane, ponieważ system zapewniania jakości pozwala na poprawę produktywności firmy, ponieważ pozwala lepiej skoncentrować się na osiągnięciu celów i na tym, czego klienci oczekują od jakości produktu produkt.
Ponadto marnotrawstwo można ograniczyć lub wyeliminować, ponieważ możliwe jest zidentyfikowanie tych działań, które tylko zwiększają koszty i nie wnoszą wartości do procesu, w ten sam sposób sprzyjając osiągnięciu efektywności.
2. Poprawiona jakość i satysfakcja klienta
Podobnie ciągłe doskonalenie prowadzi do poprawy jakości produktów dostarczanych do klienta, co daje niezbędną pewność, że pożądana jakość została osiągnięta i jest utrzymywana, ponieważ wszystko jest udokumentowane i certyfikowane.
Dzięki temu firma zdobędzie zadowolonych klientów, co zachęci ich do zwiększenia częstotliwości zakupów i polecania produktów innym osobom, generując wyższe przychody ze sprzedaży i oczywiście wyższe zyski.
Elementy systemu zapewnienia jakości
System zapewniania jakości składa się z następujących elementów:
1. Podręcznik administracyjny
Oczywiście podręcznik zarządzania projektami zawiera ważne dane, które należy uwzględnić w planie zarządzania jakością każdej firmy, dlatego określone są szczegółowe procedury, aby osiągnąć cele w określony sposób dla każdej organizacji.
2. Środki kontroli jakości
Oczywiście środki kontroli jakości pozwalają na ustalenie stopnia lub poziomu jakości osiągniętego w każdej czynności, która jest oceniana w ramach procesu. Umiejętność posługiwania się takimi kryteriami, jak wykonanie w ustalonych terminach, zgodność w wykonaniu budżetów, częstotliwość błędów lub usterek w procesie, wśród których można wymienić.
3. Raporty z osiągniętych wyników
Z drugiej strony, raporty o osiągniętych wynikach powinny być sporządzane okresowo w trakcie opracowywania różnych części projektu, ponieważ pozwoli to na monitorowanie sposobu wykonywania wszystkich działań i uniknięcie wyższych kosztów, jeśli tylko skontrolowany zostanie proces końcowy.
Przede wszystkim na podstawie przygotowanych harmonogramów, przebiegu procesu dostawy, wykonania technicznego i wszelkich czynności kosztownych można ocenić, czy terminy są dotrzymywane.
Opracowanie i wdrożenie zapewnienia jakości
W celu opracowania i wdrożenia systemu zapewnienia jakości należy wziąć pod uwagę:
1. Przekonanie o przywództwie
Dlatego, aby system zapewniania jakości odniósł sukces, ważne jest, aby menedżerowie firmy byli w pełni przekonani o korzyściach, jakie przyniesie jego wdrożenie, aby wspierali i przyczyniali się do przyjęcia systemu.
2. Wybierz system i komunikuj go na wszystkich poziomach
Dlatego należy wybrać model zapewnienia jakości, który będzie stosowany przez firmę; ale ta informacja musi być przekazana wszystkim członkom grupy tworzącej firmę, aby wszyscy zobowiązali się do osiągnięcia celów
3. Wybierz osobę, która będzie odpowiedzialna za wdrożenie
Dlatego ważne jest, aby wybrać osobę, która przejmie dowodzenie jako osobę odpowiedzialną za przeprowadzenie całego procesu opracowania i realizacji projektu, a następnie ta osoba powoła komisję jakości, w skład której będą wchodzić odpowiednie osoby tworzące zespół pracowników, który będzie odpowiedzialny za realizację zadań w ramach realizacji projektu.
Tak więc ta grupa osób jest odpowiedzialna za koordynację od początku, przeglądanie i zatwierdzanie księgi jakości, ustalanie procedur, tworzenie zespołu roboczego i przeprowadzanie okresowych przeglądów aż do osiągnięcia końcowego rezultatu.
Wreszcie, w niektórych przypadkach konieczne będzie zasięgnięcie porady zewnętrznej w celu przeprowadzenia pełnego wdrożenia systemu.
Podsumowując, możemy stwierdzić, że system zapewniania jakości przynosi firmom wiele korzyści, zwłaszcza w zakresie redukcji kosztów, dostarczania produktów o oczekiwanej jakości, a przede wszystkim zadowolenia klientów. Ponieważ system ten pozwala na dokumentowanie procesów, aby utrzymać dostarczanie produktów i usług o oczekiwanej jakości, zawsze musi być stale przeglądany i okresowo aktualizowany, ponieważ zawsze należy dążyć do ciągłego doskonalenia.